|
과정을 고객입장에서 평가
2) 차트분석
고객입장에서 걸어보기 ? 서비스 접점진단 ? 서비스접점 설계 ? 세분화 ?시나리오만들기 [서비스청사진,모니터링,MOT사이클]
[서비스차별화]
[서비스 품질]
[CS평가조사]
[CS컨설팅]
[CS혁신전략]
|
|
|
CS동아리’는 회사 내 서비스 실천 문화를 선도하는데 앞장서고 있는 대표적인 모범 사례이며, 업계 최초로 서비스 진단을 통해 개선안을 수립 실행하는 ‘CS 컨설턴트’제도를 도입하여 차별화된 고객만족경영을 추진하고 있다. 1, CRM의
|
|
|
라인의 연동
ON/OFF 라인의 동일한 정책을 고수
Ubiquitous 환경에 맞춘 전략
고객만족에 대한 성과
매출액 1. 서론
2. 본론
- 기업소개
- 고객만족전략과
- 고객만족에 대한 성과
- 향후 CS추진방향 및 문제점
3. 결론 및 시사점
|
|
|
병원감염관리 중요한 사항 1. 의료환경의 급변
2. 병원고객관리시스템
3. 고객만족(Customer Satisfactions : CS)
4. 고객관계관리(Customer Relationship Management : CRM)
5. 반드시 실천하여야 할 사항
(병원고객만족을 위한 마인드 및 행동}
|
|
|
고객만족도 조사
3. 인터넷을 통한 고객만족도 조사
4. 서비스리콜제
5. 영업점 서비스자체 평가제
6. 영업점 CS 협의회 운영
7. 영업점 서비스등급제
8. 직원별 서비스품질관리제
Ⅶ. 서비스품질과 항공사서비스
Ⅷ. 서비스품질과 도서
|
|
|
6. 기술적 환경
◎ 음료시장조사
◎ 음료STP
1. 세분화
2. 타겟
3. 프로덕트 포지셔닝
◎ 음료시장5P(패키지 포함)
1.Product
2.Place
3.Promotion
4.Price
◎음료마케팅결과
◎음료판매 후 고객 관리
◎맺음말
◎참고자료 목록
|
|
|
분류
1) 편리
2) 친절
2. 고객불만 분류
3. CS PERFORMANCE IMPROVEMENT
4. CS 프로그램 기초 1
1) POSITIVE 상승(선순환)
2) NEGATIVE 상승(악순환)
5. CS 프로그램 기초 2
1) POSITIVE 자극(고객만족)
2) NEGATIVE 전환(불만족처리)
6. MOT 고객응대 FLOW
참고문헌
|
|
|
개발, 생산함 으로써 품질 합리화의 정립과 제품 신뢰성 확보를 도모하고 있다 Ⅰ 서론
1. 웅진코웨이란
2. 웅진코웨이의 경영이념
3. 웅진코웨이의 성장배경
Ⅱ 본론
1. 내부고객전략
2. 외부고객전략
3. 구체적인사례
Ⅲ 결론
|
|
|
CS 이론과 실무, 구미서관 Ⅰ. 비즈니스프로세스리엔지니어링(BPR)
1. 비즈니스 프로세스 리엔지니어링의 정의
2. 비즈니스 프로세스 리엔지니어링의 개념적 체계
1) 부분적 활용
2) 내부적 통합
3) 업무 프로세스 재설계
4) 기업 네트워크
|
|
|
사례를 보면 우선 마켓 바스켓 분석을 들 수 있다. 고객의 한 장바구니(바스켓)안에 무엇이 들었는지를 기존의 고객 정보와 구매 이력 정보를 포함하여 분석하고 관련 상품 분석, 최적의 상품 분류 예측, 고객의 구매 동향 분석 및 예측 등을
|
|
메뉴펼치기
