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기대효과
단기적 효과로서 고객만족 증대가 예상되며, 장기적 효과로서 기업의 경쟁력 축적이 가능해진다.
라. 실행시 유의사항
실행시 현상타파적 자세를 가져야 하며, 특정부서에 국한되지 않고 전체 업무수행 과정을 본후 재설계해야 하
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대한 서비스
5. 제주zone
6. 생활안심 지원서비스
7. 주차안심서비스
8. 안심귀가 서비스
9. 해외여행 지원서비스
10. 부동산지원 서비스
11. 필수 생활비 자동결제 서비스
12. 삼성카드CS패널
Ⅴ. 최종결론 및 느낀점
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고객만족 경영대상을 수상하고, 현 카드업계에 수위를 차지하는 이유라고 할 수 있다.
*보고서 후기
이 보고서를 쓰면서 삼성카드의 차별적인 상품과 서비스에 대해서 많이 배울수 있었다. 하지만 우리 조가 이 보고서를 쓰면서 가장 크게 느
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고객만족 경영대상을 수상하고, 현 카드업계에 수위를 차지하는 이유라고 할 수 있다.
*나의 의견
이 보고서를 쓰면서 삼성카드의 차별적인 상품과 서비스에 대해서 많이 배울수 있었다. 하지만 가장 크게 느낀 점은 대기업의 끊임없는 사업
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고객의 니즈(needs)변화에 유연하게 대응하고 있는가?
고객만족(CS) 내지 고객감동을 위한 고객만족경영개념이 도입, 추진되고 있는가?
국내 외 주요 경쟁자에 대한 강점 및 약점을 파악하고 있으며 적절한 대응방안을 마련하고 있는가?
마케팅
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경영전략
- 경쟁력 확보 전략
- 프로세스 => 제품과 서비스 품질 => CS(고객만족) 1. 기업의 경쟁력
2. 다양한 품질경영
3. 6시그마의 이해
4. 6시그마의 접근방법
5. 6시그마의 성공사례
6. 6시그마 성공을 위한 조건
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고객 서비스 향상뿐만 아니라 고객기대수준을 넘어선 고객감동서비스로 고객가족화 경영을 실천하는데 그 목적이 있음.
2) CSI 조사 : 현대백화점 및 경쟁백화점을 주로 이용하는 고객들의 만족/불만족 요인 파악을 통해 경쟁우위를 결정하는
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고객 만족(CS) 등 수없는 새로운 명칭의 경영혁신방법들이 속출하고 있다. 이에 대 한 관심과 연구도 치열한 경쟁시대에 우리 경영관리자들에게는 간과할수 없는 사항들로서 해당 전문분야별로 새로운 지식과 기술을 익혀 새시대가 요구하는
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비교해 볼 때 상대적으로 더 큰 만족을 제공 할 수 있는가
가치 극대화 마인드
수익성 이라는 조건을 따라야
최종 소비자를 고객으로 보는 마인드
고객의 욕구를 파악하여 그것을 충분히 만족시켜 주는
마인드
CS (Customer Satisfaction) 고객
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기준 설정 및 인사조정
- 연 1회 인사고과
최고
간호관리자
<최고관리자 (top manager)>
- 조직의 목적을 설정하고, 각각의 부서가 어떻게 상호작용을 해야 하는지를 정하며,
중간관리자의 업무성과를 모니터한다. 최고관리자는 궁극적으로
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