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고객과의 신뢰형성이라고 생각합니다. xx회사의 품질과 인지도는 이미 보증 된 것이기 때문에 결국 고객관리에 전략을 세워 마음을 사는 신입사원이 되겠습니다. 1. 고객만족직무에 가장 필요한 역량
2. 사례접목(유형분류)
3. 고객분류
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고객에 대한 서비스는 수평적이다.
― George Fither, Motorola 사장 ―
고객화를 위하여 최적화한다
고객만족 달성의 대가가 기업목표 달성이다
고객화를 위한 최적화에 실패하면 퇴출된다
경영활동 그 자체가 바로 CS활동이여야 한다
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고객만족의 성과는 단기적으로 나타나는 것이 아니고 점진적으로 나타난다는 사실을 인지하고, 고객만족경영을 단발성이 아닌 인내를 가지고 지속적으로 추진해야 한다. 현대백화점은 CS(Customer Satisfaction)가 아닌 고객이 감동하는 CS(Customer Su
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서비스 수준을 우수 민간기업 수준으로 향상시키는 노력을 펴고 있다. 경찰청은 \'고객만족 모니터실\'을 개소하고 치안고객만족지수를 개발하고 경찰관서에 실질적인 CS교육 및 컨설팅 등을 진행하여 고객 체감 만족도를 높이고 고객만족 전
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고객만족은
또 장기지향성에 영향을 주는가?
⑤ 고객의 물류서비스 욕구 이해 → 물류서비스 품질 관리체계 수립
→ 물류가치 창출 극대화 → 장기적, 호혜적 교환 관계 형성? 1. 물류와 유통
2. 고객만족 경영
3. CS 경영의 효과
4. 기
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CS경영 환경(1)정보 시스템화
(예, ACD:Automatic Call Distribution )
고객관계관리의 강화
Sales, CSM, DBM, CRM
사회공헌 - 이미지 포지셔닝
전문교육기관의 육성
조직화 ( Organization) 1. 기업환경의 변화
2. 고객만족경영
3. 고객서
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고객만족 서비스, 그리고 앞으로도 쏟아져 나올 새로운 서비스 전략들을 바탕으로 국내 1위는 물론이고 해외로도 진출해 월마트 같은 세계 제일의 유통업체가 우리나라에서 나오길 기대해 본다.
- The End - 1. 서 론
1. 국내 할인점 현황
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인한 고객의 희생과 불편에 대한 보상이 필요하다. 그리고 위와 같은 문제를 통해 향후 같은 문제가 반복되지 않도록 시스템을 구축하는 것은 기본이다.
서비스가 잘못되었거나 문제가 있었을 때는 이를 회복할 수 있는 기회를 탐지하고 현
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울병원 앞 대청빌딩 4층에 주 강의실과 분임 토의실, 교육과정본부 등으로 구성되어 병원 직원과 외부 의료 관계자를 대상으로 CS 교육을 시작하여 이제는 서비스 마인드 향상과 고객 만족 활동 노하우를 축적하는 서비스 교육의 메카로 자리
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고객 활동, 고객 불만, 고객 제안 등의 3부분으로 분류하여 실제 상품 기획에 반영하는 등 고객의 소리에 귀를 기울이고 이를 직접 적용시켜 만든 아파트를 광고를 통해 실제로 보여줌으로써 고객들의 만족과 신뢰를 얻고 있다. 때문에 우리
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