|
시행
제3절 평가 대상 기관
제4절 평가 방법
제5절 평가 내용 및 결과
Ⅲ. 평가사례비교
제1절 주요 정책 과제: 국무조정실
제2절 재정 성과: 기획예산처
제3절 정보화부문: 행자부와 정통부 비교
제4절 자체평가: 정보통신부
Ⅵ. 결론
|
|
|
고객의 소리에도 귀를 기울여 신세계 그룹 자체에서 운영하는 서버인 ‘신통’이라는 알림 망을 통해 고객의 불만과 문제해결과정을 공유함으로써 같은 문제가 재발하지 않도록 하고 있다.
3. CS교육의 실시
고객만족경영에 대한 중요성이 날
|
|
|
만족도가 높은 병원이 가장 적합하며 시술실력은 높지만 독자적인 마케팅, 홍보에 대한 노하우가 적고 내부경쟁력이 약한 병원일 경우 CPM기법을 통해서 보다 효과적으로 자리 잡을 수 있다. 또한 마케팅 경쟁력강화를 위해 전문 CS(고객 만족
|
|
|
고객과 주주, 임직원을 위한 최고의 가치를 창출하는 다각적이고 미래지향적 경영 기업”
“ 품질과 신용으로 사회적 책임을 다하는 기업 ”
(5) 우리은행
4 MISSON
1) Maximize CS - 고객만족도 1위/고객증시
2) Maximize ES - 직원만족도 1위/직원존중
3)
|
|
|
고객서비스 실행 고객만족도 향상
연합마케팅으로 인한 비용절감 & 부가효과 창출 etc..
구매가능 채널 다양화 & 환경질적 향상
업계CS경영 대 고객서비스 향상
Off-line 서비스 불만 감소
인터넷 사용자 급증
시장 규모에 비해
|
|
|
CS(고객만족) 측면
SCM의 특징
1) 기능과 기업간 장벽의 제거
2) 고객에서 출발
3) 정보기술(IT)의 활용
SCM의 접근방법
1) 부품, 공급업체의 통합 및 감축
2) 정보시스템의 통합
3) 의사결정 정보의 공유
4) SCM을 고려한 제품설계
공급업자
|
|
|
고객만족(CS)서비스는 더욱 업그레이드 될 예정이다. 이러한 할인 혜택도 주머니 가벼운 젊은이들에게는 적지 않은 매력이다.
4) 현재 트렌드를 반영한 디지털 샵 운영
게임기시장의 라이벌인 소니 플레이스테이션2와 마이크로소프트 X박스의
|
|
|
고객만족(CS) 위한 빠른 스피드는 바람직
- 스피드경영은 경쟁기업보다 개발, 생산 및 서비스 등의 면에서 상대적으로 더 빠른 시간에 부응함으로써 경쟁우위에 서게 되는 속도중시의 새로운 경영개념의 하나
2) 스피드 경영의 배경 및 포인트
|
|
|
개선/제안활동 Ⅰ. 고객만족(CS)
Ⅱ. 품질비용
Ⅲ. 전사적 품질경영(TQM)
Ⅳ. 품질기능전개(QFD)
Ⅴ. 동시공학/동시병행설계(CE)
Ⅵ. 다구찌 기법
Ⅶ. 관리도
Ⅷ. OC곡선
Ⅸ. 품질 경영 인증제도
Ⅹ. QC써클(품질분임조)
|
|
|
고객의 가치기준과 평가대상에 대한 인지 비교를 통해 만족이 형성된다고 보는 이론으로, 기존의 불일치 패러다임이 설명할 수 없는, 기대가 존재하지 않는 상화에도 적용 가능해 현신적인 신제품의 경우에 적용 가능성이 높다고 할 수 있다.
|
|
메뉴펼치기
