|
사례
제 4 장 인적자원관리 혁신의 기본방향과 유의점·········17
1. 인적자원관리 혁신의 기본방향
2. 인적자원관리 혁신의 유의점
제 5 장 비영리 조직에서의 인적자원관리············20
1.1 비영리조직
|
|
|
고객만족 서비스 마인드 고취와 고객의 요구 다변화에 따른 차별화 된 서비스를 제공하기 위한 ‘친절서비스(CS) 교육 프로그램’, 환자의 치료 내역 및 일정을 알려주는‘SMS모바일서비스’, 10% 더 친절하고 10% 물품을 아껴 쓰자는‘1010운동
|
|
|
CS경영센터
- 법무팀
- 비상계획팀
- 면세사업단
- 경영지원실
< 마케팅본부 >
- 해외마케팅실
- 관광브랜드상품실
- 의료관광사업단
- 관광R&D센터
- 해외지사
- MICE뷰로
< 경쟁력본부 >
- 국민관광실
- 글로벌컨설팅실
- 관광 인프라
|
|
|
고객들은 새로운 상품과 서비스에 대한 수요를 적극적으로 표출하며, 기업의 기존 상품 및 서비스에 대한 비판을 통해 개선을 이끌어내는 능동적인 주체로 변화하고 있다. 따라서 기업들에게 고객을 만족시키기 위한 CS전략은 더 이상 선택이
|
|
|
Ⅰ. 고객관리체계 구축
삼성생명의 ‘CS(customer satisfaction·고객 만족)경영’은 고객 만족경영에서 고객 섬김경영, 고객 이익중심경영으로 발전돼 왔다. 1994년 업계 최초로 고객 권익보호를 위해 보험품질보증제도를 도입했다. 삼성생명은
|
|
|
고객의 의미
3.고객 감동 서비스의 방법
4.고객 만족의 3요소 (CS portfolio)
5.고객 감동 매너
A.외모
B.표정
C.인사
D.자세
E.언어 및 전화
6.바람직한 커뮤니케이션
A.대화를 잘 할 수 있는 방법 4가지:
B.대화의 기본 자세
C.사람의
|
|
|
만족도 산출방법
① 항목만족도
② 차원만족도
③ 요소별만족도
④ 체감만족도
⑤ 종합만족도지수
3) 중요도 (가중치) 산출 방법
① 항목중요도
② 차원중요도
(2) CSI 평가체계
(3) CS Portfolio 분석
(4) 응답자 특
|
|
|
CRM 필수기업 자가 진단법
6. 생애가치(Lifetime Value)란 무엇인가?
7. CRM의 성공 포인트
Ⅱ. 마케팅 DB
1. 데이터 베이스 활용
2. 개인 마케팅의 배경
3. 마케팅 DB의 기본 전략
Ⅲ. 고객서비스와 고객만족
1. 고객
2. 서비스
3. 서비스 퀄리티
|
|
|
사례
1. 피해유형 1: 판매자의 판매거부로 인한 피해사례
1) 사례 1
2) 사례 2
2. 피해유형 2: 직거래로 인한 피해사례
1) 사례 1
2) 사례 2
3. 피해유형 3: 물건의 하자 관련 피해사례
1) 사례 1
2) 사례 2
4. 피해유형 4: 물건배송의 불이행 관련
|
|
|
고객을 대하면서 친절 서비스를 하는 사원을 선발하여 \'이달의 웃짱\' 이라는 뱃지를 달고 근무하는 형식을 취하여 사원의 사기를 증폭
1) 인사비전
최고의 인재가 일하고 싶어하는 세계수준의 직장
World Class Employer
2) 인사원칙
성과주의 문
|
|
메뉴펼치기
