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고객감동을 위한 CS혁명은 인간 중심의 서비스로의 패러다임 전환으로서 앞으로도 기업들의 생존과 발전을 위한 핵심적인 경영전략으로서 역할 할 것이다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. CS의 정의와 중요성
2. 고객감동을 위한 CS혁명 전략
3. 21세
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고객만족된 제품을 생산함으로써 궁극적으로 지역사회, 인류사회에 공헌
- 개인의 측면
- 사내직원의 불만 감소 및 일에 대한 자긍심 고취
- 믿고 사는 신용사회의 밑거름
3. 고객만족(CS) 경영이란 ?
고객만족 경영을 한 마디로 정의하기는 쉽
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정의
3. 공급망관리의 전략적 중요성
4. 공급망관리의 구성요소
5. 공급망관리 기법 적용의 주요 이슈
6. SCM(공급사슬관리) 일곱가지 원칙
7. 공급망 관리 컨설팅 서비스
8. 문헌연구
9. 소결론
Ⅱ. SCM를 통한 기업경쟁력 강화
1. ERP를 기반
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고객 만족 중심 경영
2) 점포사업과의 차이점
(1) 판매자 측면
① 시간 활용의 자유로움, ② 부대비용의 절감, ③ 상품과 고객의 효율적 관리
(2) 구매자 측면
① 시간 절약, ② 저렴한 가격, ③ 상품의 다양화와 용이한 정보개괄
④ 판매자
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고객들이 원하는 종합적 문제해결 솔루션을 제공함으로써 IBM은 기적처럼 부활하였다. 즉 IBM의 부활은 이탈고객들 때문에 부활하였다고 해도 과언이 아니다.
5. 고객만족 측정의 유의사항
고객만족도를 조사하여 측정하는데에는 몇 가지 유
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