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만족에 미치는 영향”, 경기대학교대학원. 석사학위논문.
송미령(2004), “지속가능한 농촌개발을 위한 정책 방안”, 한국농촌경제연구원.
신희동(2007), “팔당상수원의 바람직한 관리방안에 관한 연구 : 양평지역 주민의식조사를 중심으로“,
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이해
2. 건강보험과 민영화
2-1 건강보험과 민영보험의 비교 분석
2-2 건강보험 장점과 민영화의 단점
2-3.의료보험의 단점과 민영화의 장점
3.의료보험 민영화에 대한 찬,반론
3-1.의료보험 민영화 논란의 발단
3-2 찬성
3-3. 반대
4.결론
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비교 및 현황
Ⅲ. 저조한 기부문화의 문제점
1. 기부문화의 인식
2. 단체에 대한 신뢰도
3. 적은 기부의 기회
Ⅳ. 결론 : 기부문화 고취방안
1. 기부중단요인 개선
2. 기부의 상징적 의미의 재인식
3. 기부문화 환
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고객 관리 ( 대기 고객에 대한 감성적 접근)
■ 디자이너 간 ‘존칭’ 사용
■ 신규고객에 대한 객단가 높은 시술 권유 X
■ 매장 내 청결 상태
■ 이벤트, 행사 내용 숙지 및 고객 구전홍보
■ 직원들의 메뉴 100% 숙지
■ 고객 시술 불만족
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고객만족과 고객의 자발적 행위에 미치는 영향, 마케팅연구, 16, 3, 105-125.
이유재 (1999), 서비스 마케팅, 서울: 학현사.
이유재, 김우철(1998), “물리적 환경이 서비스 품질 평가에 미치는 영향에 관 한 연구: 이업종간 비교”, 마케팅연구, 13, 1, 61
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만족도 요약 -------------------135
2. 가격 속성에 대한 만족도 요약 -------------------137
3. 촉진 속성에 대한 만족도 요약 -------------------138
4. 물적 증거에 대한 만족도 요약 -------------------139
5. 서비스 과정에 대한 만족도 요약 ------------------140
6.
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YJLa SA (2003). The Relative Effects of Three Dimensions of Service Quality on CS. A Comparative Study of Existing vs. Potential Customers. Korea Marketing Rev 18(4): 67-97.
Zeithaml VABitner MJ (1996). Services marketing, New York NY: McGraw-Hill, 8. 서론
이론적배경
분석결과
결론 및 시사점
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고객에게 편리한 근무시간
6. 다음은 대학서비스의 전반적인 만족도에 대한 질문입니다.
이용 후
전혀 그렇지 않다
그렇지 않다
보통이다
그렇다
매우 그렇다
귀하는 본 대학에 재입학 할 의사가 있습니까?
본 대학을 지인에게
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고객만족 전문 정보채널)
www.hiven.com(hi-venture korea)
www.kinds.or.kr(종합뉴스데이타베이스)
www.lgeri.co.kr(LG경제 연구소)
www.korcham.net(대한상공회의소)
www.mocie.go.kr(산업자원부)
www.nso.go.kr(통계청)
*참고문헌
「유통저널」-한국 백화점 협회, 1998. 11
「
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사례 15
제1절 신한은행의 6시그마 도입 15
1. 도입배경 15
2. 업무혁신 S&S캠페인 16
3. 시사점 18
4. S&S 추진 성과 19
5. 6시그마 도입 후 실적 추이 20
제2절 KT의 6시그마 도입 21
1. 도입 배
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