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나는 처음 만난 사람과 대화하는 것을 좋아한다
친구가 고민을 털어 놓을 때 어떻게 해서든 해결해 주려고 노력하는 편이다
나는 명절에 집안이 시끌벅적한 것이 좋다
처음 본 사람들은 나에게 호감 가는 인상이라고 한다
친구가 오해
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고객을 끌어당기는
Magic- Communication
같은말 다른표정
[“미안합니다.”]
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우리가 하는 말은 진짜 말이 아닙
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불만고객
“You Angel”
당신은 우리 동물병원의 천사입니다!
들어가기에 앞서..잠깐!
내가 생각하는
불만고객은?
≪ 사 진 ≫
왜?
불만을 제기할까요?
≪ 사 진 ≫
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불만 고객응대 요령
컴플레인 발생원인1
≪ 글 - 그림 파일 ≫
컴플레인 발생원인2
≪ 표 - 그림 파일 ≫
고객불만 관리의 성공포인트
[고객 서비스에 대한 오만을 버려라]
≪ 그 래 프 ≫
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CS 운동을 통해 회사의 각종 개혁을 이끌어 냈다. 이에 따라 중형 증권사로는 드물게 자기자본수익률(ROE:Return on Common Equity) 2위, 총자산이익률(ROA:Return on Assets) 1위에 오르는 경영 성과를 달성했다.
메리츠증권의 CS 경영은 국제통화기금(IMF:Inte
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