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분석
가. 환경 분석
나. 경쟁자 분석
다. 소비자 분석
라. 에버랜드의 SWOT분석
Ⅴ. 성공요인 분석
가. CS(customer satisfaction) 전략
나. 서비스 전략
다. 마케팅 전략
라. 조직혁신 전략
마. 에버랜드 혁신 시스템
바. 윤리경영
• 결 론
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지속가능발전(경영)의 도입배경
Nut Cracker
IMF 이후 새로운 기업경영 패러다임
산업혁명
산업화
경제성장
자원고갈, 생태계 파괴
환경문제 발생(자원, 에너지문제 야기)
반기업 정서 확산
기업이미지
경영 의욕
경기 침체
대중소기업
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전략을 많이 사용 마케팅 전략이 아닌 발전저해 행위
4Cs 분석은 제품 마케팅의 첫 단추
- 4Cs : 소비자(Consumer), 자사(Company), 경쟁사(Competitor), 채널(Channel)
과거에 성공했던 상품의 경험에서 비롯되는 감이 아니라, 시대적 트렌드
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CS문제는 어뮤즈먼트산업에서 가장 중요한 문제이다.
목차
1. 진출전략 및 마케팅전략
(1) 기본전략
1) Domestic전략
2) Multi-Domestic 전략
3) Global 전략
(2) 마케팅 전략
1) 네트워크 게임 컨텐츠시장 적극 진출
2) PC방을 통한 보급
3) 현지업체와의 합작
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전략의 변화
Ⅶ. 향후 은행 고객만족경영(CSM)의 방안
1. 서비스품질관리제도의 개선방안
1) 직원연수 강화 및 순환연수?근무제
2) 영업점 업적평가시 CS부문의 점수를 제도적으로 반드시 편입한다
3) 직원별 서비스 품질관리제를 전 직원
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전략 시나리오를 실행에 옮기기 전에 리스크의 평가와 이익의 평가가 반드시 필요하다.
이밖에 전략을 구상하는 세 번째 핵심으로는 전략 시나리오에 대해 이익을 평가하는 수익기준과 리스크를 평가하는 가치기준의 2가지로부터 전략을 실
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전략분석
a. 이마트 마케팅전략분석
1) 제품전략 (PRODUCT)
2) 가격전략 (PRICE)
3) 유통전략 (PLACE)
4) 촉진전략 (PROMOTION)
5) 고객서비스 전략
6) 시설 및 기타전략
b. 홈플러스 마케팅전략분석
1) 제품전략 (PRODUCT)
2) 가격전략 (PRICE)
3) 유통전략 (PLACE)
4)
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삼성전자의 CS경영은 기존의 내부효율 중심에서 고객만족 중심으로 사상의 전환을 바탕으로 초일류 품질혁신, 초일류 서비스 구축, 친환경 제품확보 라는 세가지 전략과제를 선정하고 이의 실천을 통한 글로벌 탑 수준의 CS경영을 목표로 하
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& 실패사례
1. 성공사례
2. 실패사례
Ⅸ. 서비스 산업에서의 6시그마 추진전략
1. 6시그마의 분류
2. Transactional 6시그마의 역할과 필요성
3. 서비스산업의 6시그마 추진 전략
4. 서비스산업의 6시그마 성공 포인트
Ⅹ. 결론
※ 참고문헌
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전략의 수립을 목적으로 함. CSI 조사를 통한 결과는 점별 CSI조사 발표회를 통한 정보 공유 및 경쟁사 대비 조사 결과에 따른 강-약점 분석에 활용 됨.
■고객정보활용 (VOC, POC, CRM)
1) 고객의 의견 시스템
▶ 배경 : 고객의 의견 처리결과에 대한
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