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CS교육프로그램
1) 아름다운 서비스 기본 과정
2) CS 강사 양성 과정
3) 서비스 리더 교육
4) 팀 리더 과정
5) 1등석 First Class 서비스 체험
6) 항공사 서비스 체험
2. 모니터링
1) 방문 모니터링
2) 전화 모니터링
3. 승무원체험교
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전문가로 구성된 철도
안전위원회 운영.
5개 분야 390개 안전강화
과제를 추진.
시설ㆍ차량용품 ‘안전성 검증’
절차를 의무화.
코레일의 안전을 총괄하는 사장
직속의 ‘안전실’을 신설. 1. 코레일 소개
2. 조직
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Technological University(http:www.ntu.edu/internet.htm)
5. 일본의 방송대학(http://www.u-air.ac.jp)
6. 캐나다의 Simon Fraser University(http://virtualu.cs.sfu.ca/vuweb/123.html)
7. 광주광역시교육청의 원격 교육 사례
Ⅸ. 원격교육의 개선 방안
Ⅹ. 결론
참고문헌
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공할 수 있을 것이다. 진정한 교육은 아무나 할 수 없는 일을 누구나 즐겁고 효율적으로 할 수 있게 만드는 것이다. 이 칼럼을 통해 당신도 CS 전문가로 거듭날 수 있는 계기가 되기를 진심으로 바란다. 선물은 받는 사람보다 주는 사람이 더 기
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전문가는 BRICS 국가들이 막대한 인구와 자원을 바탕으로 어느 정도 높은 성장을 이룰 것이라고 예상한다. 또한 각기 다른 장점이 있는 국가들의 경제협력을 통한 시너지 효과가 예상된다. 하지만, 미국 및 서방세계의 중국과 러시아 제재 그리
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전문가를 확보해야 한다.
지역소 고객지원과의 명확한 역할이 부여 되어야 한다.
- 교육 매뉴얼 개발
6시그마를 공통의 언어로 하는 토론 문화를 정착시켜야 한다.
자립식 교육보다는 MBB를 양성하여, 사내 강사를 확보해야 한다.
집체 교육
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2000년에는 서비스 지원 활동을 강화하기 위하여 먼저 물류시스템의 전면적 구조를 개선하였다. 통합물류센터를 통해 제품과 필터를 직배송토록 하였으며 8개 지점을 신설하여 총 31개 지점 네트웍을 구축하였고 이에 따른 CS Dr (A/S 전문가)를 1
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CS활동으로 나름의 차별화 전략을 내세우고 있었다. 이들은 ‘기대 그 이상의 가치’라는 경영슬로건을 내세우고 고객의 입장을 표명하며 고객서비스 헌장 제정, 사내 외 다양한 CS(고객만족)활동 및 조직역량 개발 등을 통해 고객만족활동을
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전문가 의견 등을 제공함으로서 객관적인 제품평가기관으로 자리 잡아가고 있다.
(5) 판매자의 유입과 경쟁을 촉진
중개몰이 성공한 이유는 소비자 유인과 함께 다양한 판매자들을 중개몰로 유인하는 데 성공했기 때문이다. 즉, 고객에게 쇼
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전문가시스템
권한의 하부 위양
전문가라는 직종의 제거
업무의 통합
5) 휴대용 컴퓨터
현장과의 정보교환
사무실 개념의 변화
6) 자동인지장치
위치추적 가능
신속 정확한 확인
7) 이미지 프로세싱
도면, 화상자료의 공유
여러 작업의
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