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고객참여
5. 구체적 분야별 고객지향정부의 구축
가. 민간중심 경제체제로의 정부조직개편
나. 권력기관의 중립화 · 분권화
다. 작은정부의 지향 : Right Sizing
라. 팀제 활용의 적정화 : 사업부서 중심
마. 지방화시대와 교육자치
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효과적으로 작용하기도 한다. 스타벅스에서 추구하는 고객 서비스 자체가 스타벅스를 이용하는 회원에 대한 특별함을 형성하기에 가능한 점이라고도 생각된다.
이번 모바일 설문조사에 대해 알아보면서 단순히 고객만족도 조사와 이벤트를
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참여 확대
3. 고질?중복민원의 적극적인 해결
4. 우수사례 전파, 홍보활성화 및 담당자 사기진작
Ⅷ. 향후 민원행정서비스(민원행정제도)의 개선방향
1. 고객만족도 조사결과에 기초한 민원행정서비스 개선방향
1) 중점개선 차원
2) 차원
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객의 불평은 적극적으로 장려해야 하고 성심성의껏 경청해야 한다.
－ 문제점 조기파악 및 해결 가능
－ 부정적 구전효과 확산의 최소화
둘째, 고객불평의 장려를 위한 최대한의 유도방안을 모색한다.
－ 정기적인 고객만족도 조사
－ 고객
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효과적으로 작용하기도 한다. 스타벅스에서 추구하는 고객 서비스 자체가 스타벅스를 이용하는 회원에 대한 특별함을 형성하기에 가능한 점이라고도 생각된다.
이번 모바일 설문조사에 대해 알아보면서 단순히 고객만족도 조사와 이벤트를
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고객의 의의
2) 고객의 분류
2. 고객만족(CS: Customer Satisfaction)
1) 고객만족의 의의
2) 고객만족의 구성요소
3) 고객중심의 조직
3. 고객만족경영(CSM)
1) 고객만족경영의 의의
2) 고객만족경영의 핵심요소
3) 고객만족경영의 효과
4) 고객
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고객만족도 조사. 국무조정실 용역보고서.
3. 박천오(1995). 민원행정 서비스의 현황과 개선과제. 여의도 정책논단, 1995년 11월
4. 박통희(1997). 행정조직의 정보화에 따른 민원행정의 변화와 정책적 함의. 정보화저널
5. 이헌수(1997). 지방자치단체
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만족도에 미치는 영향에 관한연구. 석사학위논문, 한양대학교 행정·자치대학원.
감정기, 박미희 (2014). 지속적 자원봉사 예측요인으로서 참여동기의 작용기제 연구:임파워먼트의 매개효과와 관리상황의 조절효과를 중심으로. 비판사회정책.
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고객세분화연구, 수원대.
오정수, 유기정(2004), 갬블링 스포츠로서 경마에 대한 태도와 행동의도간의 관계,
한국체육학회지, 제 43권, 제4호.
이현근(2000),한국 경륜 소비자 성향 및 서비스 만족도, 세종대.
일본재단(2000),일본의 공영경기현황,
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필요하다.
5) 적극적인 신규 수혜자 발굴 노력
6) 새로운 공급기관의 적극적인 참여 확대
7) 사회서비스관리센터의 콜센터 기능 강화가 요구된다.
8) 사회서비스 전문인력 양성 지원
9) 바우처방식의 서비스 품질관리 방안
< 참고자료 >
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