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고객의 만족은 일단 중심기능을 최저의 허용수준까지 올려놓은 다음, 주변기능을 얼마나 충실히 하는가에 달려있다.
참고문헌
* 김용민, 한국호텔마케팅에 관한 연구 경희대학교 경영대학원 석사학위청구논문, 1988
* 국어대사전, 교육서관
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개념
2.호텔서비스의 개념
3.서비스의 특성
4.서비스의 문화
II. 본론. -성공 서비스기업의 사례연구 및 성공조건분석-
1.성공서비스기업의 사례연구
-호텔 신라
- 스카이락
2. 서비스기업의 성공조건
III. 결론
-앞으로의 발전방안-
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성과 향상도 기대할 수 있다.
둘째, 성과 평가 자체보다 더욱 중요한 것이 성과 평가 이후의 활동이다. 즉, 성과 평가 결과를 가지고 기업 활동에 어떻게 반영을 해서 전체적인 기업 성과를 향상시킬 것인가를 고민해야 할 것이다.
고객만족
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성과 성과
1) 명성
2) 사회적 실재감
3) 즐거움
4) 상호작용성
3. 온라인 커뮤니티 감성요인
1) 몰입
2) 신뢰
4. 온라인 커뮤니티 성과
1) 고객 충성도
2) 구매의도
Ⅳ. 사례분석
1.일본기업
1)Credit Sa
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GS그룹의 주요 사업
ⅲ. 분리후 앞으로 LG와의 관계
[2]. 분리 후 GS그룹이 자리 잡고 있는 모습 및 경영혁신
ⅰ. GS그룹의 지배구조
ⅱ. GS그룹의 사업전략
ⅲ. GS그룹이 급성장 하게 된 성공요인 및 경영 혁신의 성과
[3]. 분리후 GS
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경영의 효과
1) 매출 상승
2) 마음을 사로잡는 비결
3) 직무몰입과 업무성과
4) 고객간 거리 감소
5) 위기 극복 능력
4. 펀(FUN) 경영의 장단점
1)
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성과에 대한 측정
③ 팀 조직의 유형
자발적 문제 해결집단 : 하나의 테마를 해결한 후 해체되는 것이 아니라 다른 테마의 해결을 위해 노력하는 계속적 활동을 한다.
태스크팀(프로젝트 팀) : 주어진 과업이 일단 완성되면 해체 된다.
⑶ 분임
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경영성과 제고를 위한 실증적 사례연구, 한국정보시스템학회 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 의료경영의 의의
1. 영리 기관에서 전략경영의 의미
2. 의료 기관에서 전략경영의 의미
1) 비영리기관의 사회적 의미
2) 수익근원의 중요성
Ⅲ. 의료경영의
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분석, 정보관리학회지, 1999
최덕철, 서비스 질에 대한 소비자 인식에 관한 연구, 1992
추계학술연구발표회, 발표 논문집, 한국경영학회, 1992
한국콘텐츠진흥원, TV 드라마의 품질 향상을 위한 사례분석 연구, kocca연구보고서, 2000 Ⅰ. 품질과
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고객만족 측정 방법
1. 고객불평 및 제안시스템 이용
2. 설문조사 방법
3. 유령고객 이용
4. 이탈 고객 조사
5. 고객만족 측정의 유의사항
Ⅵ. 고객만족 성공 사례
1. IBM의 고객만족 경영
2. 철도청의 고객만족 경영
Ⅶ. 고
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