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고객접점혁신」체제를 운영할 필요
- 고객접점 및 영업점 업무프로세스 개선은 고객과 직원이 실질적으로 체감하는 중요한 부문이며, 이를 위해 여러 부서의 통합적노력이 필요
- 고객 및 영업점 직원의 만족도조사, 그룹미팅 등을 통해 제시
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분석 (Analysis)
4) 4단계 : 개선 (Improvement)
5) 5단계 : 관리 (Control)
5. 6시그마 교육과정
6. 6시그마에서 사용되는 주요 통계적 도구
7. 공공분야의 6시그마 성공사례
1) 철도청
2) 관세청
3) 우정사업본부
4) 검찰청
5) 특허청
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사례분석
1. LG생활건강 아트만 칫솔
2. 맥도날드 광고
3. 국제전화 011
4. 기업호의도 높이고 불우이웃도 돕다 - 한독약품 '결식아동 돕기' 편
5. 스포츠 드림의 세계 -FILA Korea (휠라코리아)
6. 기아자동차 - 프라이드 영
7. 칠성사이다
8.LG 019
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서비스의 정의와 특징
1) 서비스의 정의
2) 서비스의 특징
(1) 무형성
(2) 생산과 소비의 동시발생
(3) 재고관리의 어려움
(4) 고객참여
(5) 성과 측정의 곤란성
(6) 고객중심적 입지
2. 서비스의 분석 틀
1) 서비스 삼각형
2) 서비스 사이클
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경영학회)
http://www.hotelskorea.co.kr
*목 차
Ⅰ.서론
Ⅱ.내부마케팅 사례
1. 에버랜드
2. 디즈니랜드
3. 민들레 영토
4. 스타벅스
5. 패밀리레스토랑
6. 내부마케팅의 중요성을 나타내는 사례
Ⅲ.Blanche Hotel 소개 및 조직구성
1. Blanche Hotel 소개
2. Blanche
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가지고 있기 때문이다. 1. 혁신의 정의와 유형
2. 경영혁신 기법소개
3. 경영혁신 특징
4. 기업 경영혁신 사례연구
(1) 국내기업 경영혁신 사례
(2) 해외기업 경영혁신 사례
5. 우리나라기업의 경영혁신 과제
6. 결론 및 느낀점
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사례 분석
1. 포체의 글로벌 전략 분석
1)포체의 시장 분석
2)포체의 글로벌 조정과 배치에 대한 분석
3)포체의 기업분석
2. 글로벌 경영 관리의 분석(Global Integration vs. Local Responsiveness적용)
1)조직구조의 분석
2)글로벌 인적자원의 분석
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고객으로 만들기 위해서는 지금까지의 고객만족에서 한단계 더 나아가서 고객을 마음속에서 감동시키는 고객감동이 필요하게 되었다.
이러한 시장환경의 변화에 발맞춰 최근 몇몇 성공적인 기업은 고객만족경영의 목표를 고객을 단순히 만
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다. 지속적인 기반으로 지식을 프로세스에 활용할 수 있는 능력이 필요하다. BPR과 지식경영의 통합
Ⅰ. 핵심 업무프로세스의 파악
Ⅱ. 프로세스 재설계의 시작
Ⅲ. 지식분석
Ⅳ. 상황분석
Ⅴ. 검증과 확인
Ⅵ. 유지와 발전
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경영론 - 김근종, 대왕사, 2006
호텔서비스경영론 - 남택영, 두남, 2006
글로벌 시대의 호텔경영이해 - 김상진, 백산출판사, 2005
호텔경영과 실무 - 고상동, 백산출판사, 2004 1. 신라호텔 소개
2. 호텔 서비스 분석
(1) 호텔의 기능
(2) 호텔 서
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