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관리 중심의 SLA
SLA 계약서의 구성요소
SLA기반 SLM 추진 절차
선진사례
SLA에 대한 고객과 서비스제공자의 관점
SLA Level 및 Item 예시
SLO의 정의 예시
SLM TOOL
SLA기반 SLM에 대한 잘못된 인식
발생 가능한 문제점
SLM 핵심 성공요
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관리 중심의 SLA
SLA 계약서의 구성요소
SLA기반 SLM 추진 절차
선진사례
SLA에 대한 고객과 서비스제공자의 관점
SLA Level 및 Item 예시
SLO의 정의 예시
SLM TOOL
SLA기반 SLM에 대한 잘못된 인식
발생 가능한 문제점
SLM 핵심 성공요소(CSF)
SLM 핵심
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부족
불 명확한 지원인력 역할
전화응대 Skill부족 및 해결시간 지연 ITIL과 ITSM 기본 개념 정리
인시던트 관리
문제관리
변경관리
형상관리
릴리즈 관리
가용성관리
용량관리
서비스수준관리
it 서비스 연속성관리
it 재무관리
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구조
기능 정의 - 서비스요청
기능 정의 - 장애 및 사고
기능 정의 - 문제
기능 정의 - 변경
기능 정의 - 릴리즈
기능 정의 - 형상
기능 정의 - 서비스수준관리
기능 정의 - 용량
기능 정의 - 운영현황
기능 정의 - 기타
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service achievements and through instigating actions to eradicate unacceptable levels of service
SLM ( Service Level Management )
Service Level Management 는 IT서비스를 제공하기 위한 모든 항목과 관계를 관리하여, SLA에서 고객과 합의한 수준의 서비스를 제공하기 위한 일련의
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ITSM (IT서비스 관리) 체제를 구축, 서비스 수준 향상과 전사적 보안관리 시스템을 구현하기로 하고 관련 기술인력 확보와 양성에 나서고 있다.
- 실시간기업경영(RTE)을 위한 기반 구축과 정보서비스 고도화
- 사업구조 재개편과 수익성 위주의
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Service Management Forum)코리아챕터가 설립될 전망
이다.
-한국 챕터가 설립될 경우 국내 기업 환경에 맞는 IT운영관리를 위한 다양한 표준들과 함께 운영 방법론들이
제시될 것으로 보인다.
-따라서 HP에서도 더욱더 발전되고 다양화된 ITSM 서비스
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ITSM 은 소프트웨어 개발 내외적으로 밀접한 연관 관계를 갖고 있는 서비스 데스크, 장애관리, 서비스 수준 관리 프로세스 등과 같은 IT 서비스 관리 프로세스에 초점을 맞추고 있다.
CMMI
ITSM
소프트웨어 개발 및 IT 서비스 관리 분야의 표준
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서비스 이므로 서비스 항목들의 제공이 끊임없이 이루어지는 ITSM 솔루션은 서비스업의 연속 프로세스이다.
6. 일본 신에너지산업기술총합개발기구(NEDO)
일본 신에너지산업기술총합개발기구(NEDO)는 차세대 모바일용 표시재료기술연구조합(TRAD
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관리방식에서 벗어나 전체 프로세스를 표준화하고 서비스 관점에서 보다 체계적으로 IT인프라를 관리하고자하는 ITSM (IT Service Management)과 시스템 및 어플리케이션 등 각종 IT 자원의 효율적 관리를 측정하기 위한 ITAM (IT Asset Management)이 핵심
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