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2001년부터는 인터넷을 기반으로 대고객 활동을 지원하는 e-CRM이 두각을 나타내고 있으며, 최근 EIP(Enterprise Information Portal), 웹 서비스(Web Service) 등 인터넷상의 시스템 통합 기술이 등장함에 따라, CRM은 인터넷으로 다양한 시스템과 통합되어 제
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