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, 그 상대를 배려하며 미소로 정중히 대하고, 상급자나 연장자를 공경하며, 모든 일에 공과 사를 정확히 구분하는 자세가 필요하다. ○ 내부 고객 관리 방안
○ 외부 고객 관리 방안
◈ 어떻게 하면 내 분야에서 최고가 될 수 있을까
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항공 홈페이지 - http://kr.koreanair.com/
아시아나 홈페이지 - http://www.flyasiana.com/
한국형 마케팅 성공사례 - 한국능률협회. 마케팅위원회. KMA마케팅위원회 편저.
마케팅 계획 및 전략 - 김갑식 ▣요약문
I .서론
1. 상황 분석
1) 업계동
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내부자가 그러한 지위로 인하여 당해 정보를 취득하게 된 경우에 가벌성을 인정하겠다는 것으로 이해되는바, 위와 같이 비정형적인 경우까지도 입법적으로 규제하는 것은 입법기술상 어려움이 따를 뿐만 아니라 자칫 상기 취지를 몰각할 우
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항공예약실무 / 이선희, 지진호, 이용근 共著
항공사 예약실무 / 이용구 지음
관광항공예약실무 / 김시중, 이용일 지음
관광 항공 업무론 / 이용일 저
항공업무총론 / 이용구 지음
국내 항공 Websites : 대한항공(http://www.koreanair.co.kr)
아시아나
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Strategy)
1) 시장 포지셔닝의 이해
2) 포지셔닝 전략의 개발 단계
3) 시장 포지셔닝 작성 실무
4) 다차원 척도법을 이용한 제품 포지셔닝 작성 예
5) 리포지셔닝(Repositioning) 전략
6) 포지셔닝에 따른 니치 마케팅 전략
(6) STP 사례
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항공사와 고객과의 첫 만남 → 항공사 이미지 결정에 큰 영향을 미친다.)
- Cyber Marketing
홈페이지 구축(1996) : 본사의 인터넷 마케팅팀에서 홈페이지 관리와 온라인 제휴 업무를 담당하며, 온라인 예약 서비스를 제공한다.
→ 전자상거래 보안
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내부 고객만족은 외부 고객 만족의 출발점이자, 외부고객에게 제시된 서비스 품질약속을 실행하기 위한 조건이다. 고객들에게 서비스를 배달하기 전에 종사원들로 하여금 직무에 만족하게 하고 그 서비스에 기본 목표와 개념이 올바로 이해
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항공사의 촉진활동을 위한 내용
4. 내부 마케팅 전략
가. 종업원 교육 육성과 서비스
나. 차별화된 서비스
1) 기내서 문자메시지 기능
2) 서비스 고급화 선포
3) 투자 계획
4) 항공기 기내 시설 차별화
5. 경쟁사와의 재무구조 및 브랜드 비
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항공의 기업철학 비교
①기업철학
②경영철학
③경영이념
제3장 현 시장현황 분석
①시장점유율
②항공사 선호도(설문조사 인용)
제 4장 대한항공과 아시아나 항공의 마케팅 전략
①외부마케팅
②내부마
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항공사와 비교하여 높은 교육비용이 지출된다. 그러나 장기적으로 생각한다면 이는 내부고객의 만족은 물론 고객 만족을 넘어서 고객 감동까지 이르게 할 것이다. 종사원의 경우 각종 안전에 관한 지식을 쌓고 실전과 흡사한 분위기 속에서
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