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관리, 인력개발
3. IMT 2000/CDMA1x 개발
4. Network 설치 및 유지
5. 신규 서비스 개발, 단말기 생산(SK teletech)
6. 이동전화 서비스, NATE
7. 단말기구매 (LG, SS, Motorola, Nokia)
8. Cash bag, Membership card, 대리점 관리
9. A/S (사내고객센터), Feedback
외부환
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텔레콤 보상 및 복리후생
성과와 역량을 고려하여 합리적으로 보상체계를 설계하고, 회사의 생산성, 구성원 생활 안정,경쟁업체의 보상수준 등을 종합 적으로 고려하여 보상수준을 결정합니다.
보상체계는 연봉, 인센티브 보너스, 퇴직금을
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고객유치는 미미해짐으로써 수성전략이 진행중이다. 따라서 sk텔레콤은 가입자 확보에 힘쓰던 과거와는 달리, 현재는 기존 가입자들의 이탈을 방지하고 그들의 통화량을 늘려 매출액을 증가시키는 것, 즉 ARPU(Average Revenue Per User)를 늘리는데
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고객에게 전화를 걸어 서비스 만족도를 확인
- 대리점 기사가 초고속인터넷을 개통하거나 애프터서비스(A/S) 작업을 마친 즉시 고객의 만족도를 확인 1. 들어가는 말
2. LG파워콤 소개
(1) 회사소개 및 주요연혁
(2) LG파워콤 광고
1)
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텔레콤, ‘T 와이파이 존’ 정책 변경…‘개방형-> SKT고객’ 전용, 아이비타임즈, 2011.05.19
KT, 올레 와이파이존 5만 곳 돌파, 한국경제TV, 2011.03.27
LG유플러스, 네트워크 와이파이 서비스 전개, 동아일보, 2011.05.1
LGU+ \"연내 와이파이존 5만6천
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관리는 품질이나 고객만족에도 영향을 준다.
같은 방식으로 고객과의 관계뿐만 아니라 협력 업체들과의 관계에서도 물품을 주고받고 파악하는데 사용 가능하다.
② CRM
Customer relationship management의 약어로 기업이 고객 관계를 관리해 나가기
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대상으로 마케팅활동을 강화한다는 계획이다. * CRM, IT
1.CRM, IT와 마케팅 사이 어디쯤에 있을까?
2.아웃소싱시장 `콜센터` 몰린다
3.콜센터 , 기간 정보시스템과 결합 추세
4.양아치와 건달, 그리고 CRM
5.소형 콜센터시장 `UnPBX` 각광
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. 무선이동통신의 통신사2(KT, KTF, 한국통신)
Ⅶ. 무선이동통신의 통신사3(SK 텔레콤)
1. SK텔레콤의 고객만족 경영
2. SK Telecom의 사업영역
1) 무선서비스(M-service) 사업
2) IMT - 2000
3) 해외사업
4) 스포츠 사업
5) 자회사
Ⅷ. 결론
참고문헌
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고객 수익성 평가는 우선 고객의 유형을 나누고 그에 따라 투자비용 수익창출, 이른바 ROI(Return ON Invested Capital)를 분석하는 것이다. e-CRM 솔루션을 구축할 때는 데이터 마이닝 기법을 활용하여 고객과의 관계 개선과 장기적이고 지속적인 수익
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관리자는 누가 일찍 출근하든 말든, 업무중에 사우나를 가든 말든 이를 체크하며 업무를 독려할 필요가 없다.
두산 종가집김치 구매담당 전기성 과장(37)은 상사와 연초에 합의한 목표가 숫자로 명확히 정해지니까 어떻게든 목표를 해내야 한
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