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CRM은 궁극적으로 다른 경쟁업체와의 차별화 전략 중의 하나의 시스템이라고 말하기도 한다. 단기보다 장기영업정책을 구사하고 카드고객을 관리하며 정통적인 고품격 백화점을 지향한다는 마케팅 전략의 핵심기술로 CRM에 거는 기대가 크다
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텔레콤을 쓰는 고객들의 불만도 끊이지 않고 있다고 한다. 통화품질 불량에서 부터 대리점 불만사항 등 요금과 서비스관련 불만 사항이 연일 폭주하고 있다고 한다.
이를 통해 이번 사례조사를 통해 윤리경영의 의미와 사회적 기대와의 관계
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LG상사의 해외자원개발사업 현황 및 전망, 대한지질학회, 2009
한국인터넷전문가협회 : 통합LG U+ 통합 인터넷 서비스, 2011
허동영 : LG 이노텍 홈페이지 소개, 전력전자학회, 2007 Ⅰ. LG전자
Ⅱ. LG상사
Ⅲ. LG유플러스(LG U+, LGT)
1. SK텔레콤―
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고객중심 데이터 통합
CRM은 고객중심으로 통합된 데이터를 필요로 한다.
궁극적으로 기업의 수익성 향상에 기여할 수 있기 위해서는 데이터의 고객중심으로의 통합이 필수적이다. 5 인터넷과 eCRM
7 관계 맺기
8 관계유지 및 끊기
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관계로 변하고 있고 고객은 기업의 파트너로 간주되어야 하고 기업은 품질, 서비스, 혁신 등을 통해 그들과 장기적인 관계를 유지하는데 몰입해야하는 시점에 접어들었다. CRM 마케팅 개념은 90년대 들어 경영관리의 핵심적인 주제로 등장하였
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고객 수익성 평가는 우선 고객의 유형을 나누고 그에 따라 투자비용 수익창출, 이른바 ROI(Return ON Invested Capital)를 분석하는 것이다. e-CRM 솔루션을 구축할 때는 데이터 마이닝 기법을 활용하여 고객과의 관계 개선과 장기적이고 지속적인 수익
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LG 경제연구원 http://www.lgeri.com
현대백화점 유통연구소 http://research.e-hyundai.com
매일경제 http://www.hankyung.com
한국경제신문 http://www.mk.co.kr 들어가며
PART.1 백화점
1-1 백화점의 특성과 역사
1-2 국내백화점업계의 환경 분석
1. 거시 환경요
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고객을 업그레이드시키거나 기회를 제공함으로써 우량고객화하는 방안도 생각해 볼 수 있으나, 상습적이고 고의적인 신용 불량자들은 퇴출시킬 수밖에 없다. 말썽만 일으키고 수익성이 낮은 고객과의 관계에 엄청난 노력과 비용을 투자하는
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마케팅 전략
1) 홈쇼핑 산업의 부가가치
2) 마케팅 전략
7. 국내 홈쇼핑 시장의 현황
1) 엘지 삼구의 매출증가, 소규모 홈쇼핑사들의 쇠퇴
2) 인터넷 업체들의 성장
8. 성공적인 업체 사례 분석 - LG 홈쇼핑
9. 홈쇼핑 산업의 전망
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관계를 유지하면 고객 이탈을 방지하고 안정적인 매출 기반을 확보할 수 있습니다.
나아가 CRM은 기업의 지속 가능한 경쟁 우위를 확보하는 데에도 기여합니다. CRM 시스템을 통해 축적된 고객 데이터를 체계적으로 관리하고 분석함으로써 고
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