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고객중심의 조직변화
고객서비스 중심의 e비즈니스구현을 목표로 하고 있는 LG텔레콤은 CRM시스템을 개발했고 이전에는 자체 개발한 CRS(Customer Resource System)시스템을 사용, 고객과의 접점부문에서의 데이터 관리나 고객분류 등을 해왔다.
Ⅷ.
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고객중심의 조직변화
고객서비스 중심의 e비즈니스구현을 목표로 하고 있는 LG텔레콤은 CRM시 스템을 2002년말 개발했고 이전에는 자체 개발한 CRS(Customer Resource System)시스템을 사용, 고객과의 접점부문에서의 데이터 관리나 고객분류 등을 해왔
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고객은 영원한 고객
4. 다양한 이벤트를 통해 고객 만족 실천
5. 세대별 차별화를 통한 구체적이고, 직접적인 고객 만족 경영
6. 무선인터넷 서비스
7. 글로벌 서비스
8. 저렴한 요금제 서비스
9. 대리점까지 내려간 CRM
II. 에버랜드
ㆍ에버
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관계행렬
표4. 경로분석을 통한 가설검정 결과
표5. 설문조사자 형태 분석
◆ 통신사 시장 점유율
◆ 설문지 통신사 비율
◆ 성별
◆ 연령
◆ 학력
◆ 직업
3. 결론
1. 연구결과의 요약
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LG 경제연구소
송영섭, 황병일 공역 ‘관계 마케팅’ 법문사, 1995.
오정훈, 주간경제 545호 1999.
이유재 저 ‘서비스 마케팅’ 학현사, 1999.
‘현대백화점 마케팅 전략’현대백화점 제공 현대 백화점의 고객경영 만족사례
1. 외부환경 분석
1
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실 시하고, 평가시기도 연1회 → 연2회 실시하는 방안을 강구하겠음.
*현장인센티브 세부 지급 기준.
*현장인센티브 지급액 및 해당인원. 1. LG텔레콤 개요
2. LG텔레콤 연역
3.성과평가의 개념 정의 및 필요성.
4. LG 텔레콤의 성과평가
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관리 육성과 기업 발전, 승산서관
현대경영연구소(2010), 인재 관리 육성과 기업 발전, 승산서관 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 인재관리의 의의
Ⅲ. 인재관리의 지침
Ⅳ. 인재관리의 사례
Ⅴ. 인재관리의 전략
1. LG텔레콤의 사외우수인재 「임직원
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고객 주문 취소율이 높게 나타날 수 있다.
이는 장기적으로 봤을때 기업 전체적으로 수익성 악화로 나타날 수 있다.
이를 개선하기 위해 철저한 품질관리 노력과 CRM 구축이 요구된다.
◈ 참고문헌 ◈
▶ 현대경제연구원 Prime Business Report
▶ LG
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관리자 교육
2) 전 직원 대상 계층 교육
3) 직무와 관련된 기술교육
4) 사업계획
5) 부서별 기술 계획
6) 개인별 기술개발 계획
7) 인사고과
4. 후계자 육성제도
Ⅴ. 인재관리의 사례
1. 미 IT업계 기술인 우대
2. LG텔레콤, 「사내 스카우트
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LG
Ⅰ. 기업소개
1. LG 상사
2. 연혁 및 내용
3. 현황
Ⅱ. 주요기능 및 사업영역
1. 주요기능
2. 사업영역
Ⅲ. 강점·취약점 및 해결방안과 전망
1. LG상사의 강점
2. LG상사가 가진 취약점
3. 해결방안
4
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