델 DELL 기업분석

소개글

델 DELL 기업분석 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론
　1. Dell 사 개요
　2. 선정 배경
　3. 문제 제기

Ⅱ. 본론
　 1. SWOT 분석
　 2. Dell의 SCM 방법
　　- 직접판매방식
　　- 수요 충족 프로세서( push & pull)
　　- 아웃 소싱 전략
　　- 재고전략
　　- network 조직
　　- 엑스트라넷을 통한 고객관리
　　- 신뢰경영
　　- 지속적 고객조사
　　- E-support- direct service

Ⅲ. 결론
　 1. 성공요인
　 2. 개선점

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

기타 이해관계자들(stakeholders)에게 각인된 델의 브랜드, 명성 및 이미지도 포함돼야 할 것으로 생각한다. 원래 델의 중심고객이자 매출의 대부분은 기업이나 학교 등 “관계형 고객(relational customers)”로 일컬어지는 기관고객에서 비롯되었고, 온라인 사업이 주대상으로 하는 개인이나 소기업 등 이른바 “거래형 고객(transactional customers)”의 매출기여비중은 처음에는 매우 미미했지만 단기간에 고성장을 거듭하였고 아직 사례에는 소개되어 있지 않고 목표로서만 언급되어 있지만 현재에 와서는 기관고객을 포함한 온라인 사업 매출이 전체의 절반에 이를 정도로 그 성공의 영향은 매우 크다.
특히 오늘날의 세계화(globalization) 시대에 시간과 공간을 초월해 마케팅 및 판매조직에 대한 커다란 추가 투자 없이도 손쉽게 전 세계의 고객들을 대상으로 마케팅과 제품판매가 가능하므로 성장 잠재력이 엄청나다고 봐야 한다. 따라서 이는 PC판매방식의 일대 혁명이라 불릴 정도로 큰 파장을 가진 사건으로 봐야 할 것이다.
③ 경쟁사들의 모방 가능성
델의 온라인 사업은 개인이나 기관고객을 막론하고 고객에게 높은 고객가치를 주었기 때문에 실제로 고객의 구매와 매출급증으로 이어졌고, 수요예측, 재고, 유통 등에 소요되는 비용을 획기적으로 절감함으로써 기업재무에 이어졌기 때문에 경쟁우위 제고 및 기업성장에 실질적(substantial) 기여를 했다고 볼 수 있다.
또한 PC 제품의 온라인 소매시장 선점자로서의 이미지 각인효과와 경쟁우위 요인들을 뒷받침해 줄 수 있는 델의 핵심역량이 있기 때문에 어느 정도 지속적인 경쟁우위가 가능하다고 본다. 그러나 델의 사업방식은 매우 합리적인 방식중의 하나이지 경쟁자들이 절대 따라오지 못할 방식은 아니다.
PC는 오픈 스탠다드가 성립되어 있는 산업분야로서 핵심부품 및 주변장치에 있어 이미 상당한 표준화와 규격화가 이루어져 있고, 아키텍쳐 기술이나 조립기술이라는 것도 모방이 곤란한 높은 수준의 기술과 지식이 아니므로 IBM, Compaq, HP 등 기존의 경쟁자들이 오히려 더 강력한 능력을 갖고 있을 수 있다. 전통적인 유통채널 대신 웹을 사용하여 직접 최종 고객에게 판매하고 기술지원과 서비스를 제공하는 것은 누구나 할 수 있는 일이다.
기존의 강력한 경쟁자들이 온라인을 통한 직판을 하게 되면 델의 지속적 경쟁우위가 위협받게 되고 마진폭도 점점 줄어들게 될 것이다. 또한 경쟁자들 역시 주요 핵심 공급자들을 조직화하고 프로세스를 연결시켜 JIT와 협력적 커뮤니케이션을 통해 비용을 절감할 수 있는 능력도 이미 갖고 있다.
특히 IBM의 경우 이른바 AAP(Authorized Assembly Program)을 사용해 IBM이 정한 절차와 방법을 사용해 유통판매업자(distributors)나 딜러들이 보다 고객가까이서 고객이 원하는 대로 제품을 조립하도록 함으로써, 어느 정도 고객화와 함께 상당한 품질제고와 비용절감을 동시에 달성하는 성공을 보이고 있다. 아직까지도 PC 산업계에서 매출의 대부분이 전통적인 유통채널에서 비롯되고 있는 상황에서 이러한 IBM의 행보는 델에게는 경쟁우위 상실의 위협이 될 수 있다고 생각된다. 이에 델 사는 생산운영 측면에서는 주문한 사양의 PC를 안정성과 신뢰성을 갖도록 단기간에 조립해 내고 테스트 해내는 능력과 주문접수로부터 생산에 이르기까지 구체적인 정보가 효과적이고 일관성있게 생성, 처리, 관리될 수 있는 정보시스템이 필요하다. 마케팅 측면에서는 이러한 주문제작 방식을 선호하는 고객세그먼트의 세분화와 목표 세그먼트별로 제품라인을 다르게 가져가는 전략이 요구되고, 고객의 반복구매와 충성도 유지에 크게 기여하는 서비스의 중요성에 비추어 양질의 기술지식을 가진 서비스 요원의 배치 등도 필요하다고 판단된다.
④ 생산외 거의 모든부분을 아웃소싱을 함으로써 위험발생 부담이 크다.
- 델사의 경우 공급사가 고객사의 기대와는 다르게 행동할 경우 아웃소싱에 너무 의존함으로써 공급업체에 대한 통제를 상실할 수도 있다. 기업이 공급업체에 대한 통제권이 전혀 없는 경우에는 공급업체에 대한 교섭능력이 떨어질 뿐만 아니라 오히려 의존적인 관계로 전락할 수도 있다. 계약중단이나 파기, 혹은 공급업체의 변경시 높은 교체비용 발생 일부의 아웃소싱 계약은 재판 과정을 통해서 종결되는 경우가 있으며 이 경우 값비싼 대가를 치러야 하는 경우도 발생할수가 있다.
또한 의사소통과 조정, 혹은 협력관계관리를 위한 잠재비용이 발생하여 아웃소싱 업자와의 의사소통과 의견 조정을 하기 위한 조정시간이 증가함에 따라 조정비용의
증가와 잠재비용의 발생문제가 생겨날 수 있다. 시스템이나 데이터에 대한 보안유지의 어려움사내 기밀 및 노하우가 공급업체로 누설될 염려가 있다.
공급업체에 대한 과도한 의존으로 조직능력의 유연성 상실하여 지속적으로 특정기능, 프로세스, 제품 등을 아웃소싱 했을 때 기업은 해당 기능이나 제품을
다시 사내에서 공급할 능력이 없어지게 된다. 중요한 기능이나 프로세스를 아웃소싱한 경우 공급업체가 적극적으로 협력하지 않는 경우 전략상 유연성을 잃어버릴 위험도 있다. 특히 이런 현상은 외부의존도가 심화되면서 더욱 표면화될 수 있다. 따라서 공급자를 적절하게 통제할 수 있는 방안을 미리 강구해야 한다. 경우에 따라 아웃소싱한 기능을 다시 자체 조달하는 인소싱(In-sourcing)으로 역류하는 현상도 나타나고 있다.
⑤ 주문 취소율 높게 나타난다.
- 인터넷 거래의 단점으로 고객 주문 취소율이 높게 나타날 수 있다.
이는 장기적으로 봤을때 기업 전체적으로 수익성 악화로 나타날 수 있다.
이를 개선하기 위해 철저한 품질관리 노력과 CRM 구축이 요구된다.
◈ 참고문헌 ◈
▶ 현대경제연구원 Prime Business Report
▶ LG 주간경제 567호 'e-SCM의 성공적 실행전략'
▶ 아이비즈넷
▶ 삼성경제연구원
▶ www.naver.com ( 지식검색 )
▶ www.altavista.com
▶ 김태현, (21세기를 대비한)Supply Chain Management 개념과 사례, 박영사, 1999

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