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CRM포럼(http://www.seri.org/forum/crm/)
-. CIO 2001. 6. 1
-. 서울경제신문 2007. 6. 21
-. 국내기업의 성공적인 CRM 구현 방안에 관한 연구/최규성/2004
-. CRM도입에 관한 사례 연구/이홍구/2003
-. e-CRM의 성공요인 및 사례분석/송선화/2006
-. 고객 관계 관리를 통한
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고객추천지수인 NPS의 점수가 높았다. 이에 정서적으로 소비자들을 끌어모을 수 있고 트렌드에 예민한 사람들을 위해 불안을 감소시켜줄 수 있는 아이디어를 새롭게 창출할 수 있는 역량이 높아져야한다.
4. 출처 및 참고문헌
가치를 구성하는
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관리
경쟁자에 대한 인식
경쟁관계
경쟁 및 협력관계
환경에 대한 인식
환경결정론적
환경관리론적
제품의 연속성
소비성 포장재 소비성 내구재 산업재 서비스
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4. CRM(Customer Reiation Management ; 고객관계
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CRM으로 대표되는 고객관계관리를 통해서 고객과의 장기적인 관계를 형성하고 이러한 관계를 통해서 금융기관의 수익성을 향상시키는 것이라고 할 수 있다. 표면상으로 나타나는 몇몇 성공사례와는 달리 막대한 비용을 들여 구축한 CRM 인프
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고객사에 맞는 솔루션의 제공이 가능합니다.
5. 맺음말
현재, 대부분의 기업들은 고객관계관리(CRM)를 위한 구성요소의 대부분을 구비하고 있습니다. 즉, 통합고객DB, 고객별 점수 생성을 위한 데이터 마이닝, 마케팅 계획수립을 지원하기 위한
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CRM(고객관계관리)
IDC 자료에 의하면 CRM 시장은 오는 2003년까지 약 35% 내외의 성장이 가능할 것으로 예상되고 있다. 각 기업들은 매출 증대에 투자를 집중하는 측면에서 CRM 투자를 지속적으로 늘리고 있다.
90년대 초반부터 SFA와 콜센터 애플리
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유통정보시스템 [유통정보시스템의 구축과 영향, 유통정보시스템 구축의 성공사례, 유통정보기술의 유형과 활용, 고객관계관리[CRM], CRM의 대두와 의미]
1-1. 정보기술이 유통경로에 미친 영향
1-2. 원활한 경로커뮤니케이션의 저해요인
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CRM이란 무엇인가?‘, 출판: 월간금강사, 김세찬 2001
○‘CRM을 위한 데이터마이닝‘, 출판: 대청, 알렉스 버슨, 스테판 스미스, 커트 티어링
共著, 홍성완 외 옮김, 2004
○‘(고객관계관리(CRM)를 위한)데이터마이닝의 활용과 실습‘, 출판: 숭실
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고객관계관리(CRM)사례 연구 : 삼성에버랜드 통합회원관리를 중심으로], 성현선,이승곤, 관광연구저널 제 16권 제 1호 139-148page, 한국관광연구저널, 2002
[마케팅 조사에 대한 통찰과 결과의 활용], 구자룡, 마케팅 제43권 제6호 통권485호 40-46page, 20
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고객관계관리시스템(CRM) 구축을 위한 메트릭스 분석 모델 개발에 관한 연구.\" 국내석사학위논문 연세대학교 공학대학원, 2008. 1.정보화시대에 마케팅개념의 발전방향에 대하여 논하시오.
2. 마케팅활동은 누가 하며 누구를 대상으로 행
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