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5. 롯데리아의 경영기법 분석
5.1. SWOT분석
5.2. 경영이념과 비전경영
5.3. 지식경영과 환경활동
5.4. 고객관계관리(CRM)과 공급망관리(SCM)
6. 롯데리아 핵심역량 경영
7. 롯데리아의 미래 제시 4P전략
8. 결론
○ 참고문헌
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고객관계를 좀더 효율적으로 관리, 유지 할 필요가 있다. 그렇기 때문에 기업에는 고객관계마케팅이 필요한 것이다.
기업의 입장에서 CRM이란 앞에서 이야기를 했듯이 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장
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고객중심으로 조직변환
현재의 판매 인력은 상품을 관리하고 상표 별 중앙 집권적 관리, 통계적 자료에만 관심을 두지만 CRM에서 필요한 조직은 상품을 팔기보다는 관계를 구축하고 지역별 고객 중심적 관리를 하며 고객의 비즈니스 문제를
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CRM(Customer Relationship Management 고객관리 시스템)
CRM의 정의
CRM이란 Customer Relationship Management 즉 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션을 말한다. 즉 CRM은 고객과 관련된
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고객관계관리(customer relationship management : CRM)
고객 관계 관리는 기업이 고객관계를 효율적으로 관리해 나가는데 필요한 방법론이나 소프트웨어 등을 지칭하는 것으로 인터넷 서비스 기능을 가지고 있다. 이는 판매, 고객지원 협력사, 고객의
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고객 마케팅 커뮤니케이션 채널이며 성공적인 고객관계관리 전략전개의 핵심센터(CRM 구성 접촉채널 증 하나)
≪ 사 진 ≫ ≪ 사 진 ≫
2. 콜센터의 발전과정
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≪ 글 - 그 림 ≫
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고객관계를 좀더 효율적으로 관리, 유지 할 필요가 있다. 그렇기 때문에 기업에는 고객관계마케팅이 필요한 것이다. 기업의 입장에서 CRM이란 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능
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CRM의 도입 효과에 대해 설명하시오. (3점)
CRM은 Customer Relationship Management의 약자로 고객관계관리라고 한다. 고객과의 관계를 관리하는 경영기업이다. 고객 중심의 경영 패러다임으로 전환되면서 CRM이 도입되기 시작되었다. CRM이 도입되면서 매
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Learning)
OLAP(On-Line Analytic Processing)
군집 분석(k-Means Clustering)
KNN(k-Nearest Neighbor)
연관 규칙 분석(Association Rules or Affinity Grouping) 1) 고객관계관리
2) 전사적 자원관리
3) 공급망관리
4) 전자조달
5) 지식경영과 지식관리시스템
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고객에게 인센티브를 제공하기 위한 플레이어 클럽은 운영하였다. CRM을 이용해 가장 극적이며 효과적인 경영성과를 달성한 Harras Casion Hotel이다. 총체적 보상기법은 다양한 사업에서 활용되고 있으며 가장 발전된 형태의 고객관계관리 시스템
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