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SEM)
가치기준경영
전략수립(SFS)
활동기준경영
지식경영(KM)
→ e-비지니스
지원시스템
의사결정지원 시스템(DSS/EIS)
고객관계관리
(CRM)
전자상거래(EC)
공급체인관리
(SCM)
전사적 자원관리 시스템(ERP)
- SAP 프로그램 솔루션
→기본형ERP
기존시스템
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관리 지표는 통합적으로 관리되고 있으며, 이를 평가하기 위해 유능한 전문가까지 스카우트 했다.
4> 전문가를 넘어서서 통찰력을 확보하라
고객관계관리시스템(CRM) 열풍이 거세게 불었지만 별다른 성공을 거두지 못하고 있는 이유는 마
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고객관계관리(CRM)을 구축하는 것이라고 코틀러 박사는 강조했다. 코틀러 박사는 \'시장에 서비스를 제공하는 것이 아니라 시장을 창출해야 한다\'라는 모리타 아키오의 명언을 인용하며 기업들은 고객의 수요 맞춰 행동하고 더 나아가 고객의
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연계하여 회원제 중심 CRM(고객관계관리) 운영체제 업그레이드, 회원제 대상 마일리지 강화 및 타 기업 마일리지와 제휴 추진 등이다. 인프라 측면에선 경마관전+가족공원 이미지에서 복합문화공간 이미지로 전환, 서울경마공원내 외국인 전
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고객 로열티 경영 수단 : CRM(고객관계관리)............. 16
정보사회에서의 중소기업의 특성 및 문제점 비교........................................ 17
1. 중소기업의 규모나 생산, 투자규모의 축소..................................................... 17
2. 거리?시
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CRM(고객관계관리)
- 고객의 소리 : 애슐리는 다른 레스토랑과 마찬가지로 VOC, 즉 홈페이지에 고객의
소리를 준비해 항시 고객의 의견을 수렴하여 월별 통계를 통해 샐러드바 메뉴의
변화, 청결유지 등을 반영하고 있다
- 실시간 매장 평가 :
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CRM(고객관계관리) 기반의 방문고객 관리프로그램, 실시간 예약관리시스템 등 다양한 e비즈니스 기능을 제공한다.
아이엠씨다이렉트는 이 시스템을 도입하는 음식점 홈페이지를 직접 제작해주며, 시스템 도입 음식점 수가 2000개에 이르기 전
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고객의 만족감을 우리는 고객감동이라고 표현하곤 한다. 그러나 오늘날은 충분한 정보통신 기술로 고객에 대한 정보를 수집할 수 있음으로써(CRM ; 고객관계관리) 고객에 대한 체계적인 관리를 통하여 사전사후 서비스를 제공함으로써 고객을
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관리(POS) 고객관계관리(CRM) 등과 같은 정보화사업을 적극 추진하여야 하고 프랜차이즈 사업자들이 경비절감을 할 수 있도록 구매 물류 마케팅 분야에 공동화사업을 추진하여야 한다.
<참고문헌>
한국프랜차이즈 협회, 한국 프랜차이즈 총
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내부에서 만들고 이동시켜 마침내 고객에게 파는 것까지를 아무런 제한 없이 공급사슬관리라고 여기고 있는 셈이다.
이는 당연히 기업의 구매를 SCM이 관장하고 내부관리를 ERP(전사적 자원관리)가 그리고 판매는 CRM(고객관계관리)이 각각 맡
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