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★CRM이란
“Customer Relationship Management(고객관계관리)”라는 뜻으로, 기업이 상품이나 서비스를 고객에게 지속적으로 팔기 위하여 고객과의 커뮤니케이션을 최적화하는 마케팅방식이다. 1.B2B와 B2C의 차이점
2.B2C기업의 성공사례(인터파
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CRM(Customer Relationship Management)
- 고객관계관리. 고객 정보를 분석해 고객 특성에 맞춘 마케팅 활동을 전개하는 시스템
□ ERP(Enterprise Resource Planing)
- 전사적 자원관리. 기업의 업무 프로세스를 통합 시스템으로 관리하는 것. 정보를 서로 공유
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가. 이메일 마케팅이란?
기업들은 최근 마케팅 기법으로서 CRM (Customer Relationship Management : 고객관계관리)라는 것에 많은 관심을 가지고 있다. 과거의 대중마케팅(Mass Marketing), 세분화 마케팅(Segmentation marketing)과는 확실하게 구분되는 마케팅의
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CRM (Customer Relationship Management)
고객관계관리로써 고객 데이터의 세분화를 실시하여 신규고객 획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생 고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를
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CRM(customer relationship management / 고객관계관리 顧客關係管理 )
6. QR (Quick Response, 신속대응)
7. ERP (Enterprise Resource Planning, ERP) 전사적 자원 관리
8. SCM [supply chain management] 공급망관리
9. VMI (Vendor Managed Inventory) 공급자관리창고
10. TPL [third party lo
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CRM 적용 시급\"
-디지털정책학회 춘계학술대회
-지역특성ㆍ주민 행정수요 적합
-독자적 관리모형ㆍ서비스 구축
4기 지자체가 출범을 앞두고 있는 가운데, 지방자치제도의 혁신을 위해서는 공공고객관계관리(PCRM) 개념 적용이 시급하다는 지
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LG주간경제
18. 할인점 경영의 성공 포인트7 - 김기현(2002) LG주간경제
19. 마케팅 CEO 7인이 주는 교훈 - 이연수(2003) LG주간경제
< World Wide Web >
1. 이마트 홈페이지 - www.mark.co.kr
2. 홈플러스 홈페이지 - www.homeplus.co.kr
3. 롯데쇼핑 홈페이지 - www.lot
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고객관계관리를 통한 기존고객의 확보는 이미 필수 사항이기 때문에 기업에서는 이에 따른 더욱 많은 정보를 얻을 수 있는 캐쉬백서비스의 장점을 인식하여 자발적으로 제휴를 하려고 한다.
● DB마케팅을 통한 CRM의 효율성 향상
● 기존 마
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관리, 재무관리, 세무/회계, 경영활동지원 등의 지원업무를 담당한다.
마케팅부는 마케팅 정책 수립, 신규 시장 개척, 지자체와의 교섭, 소비자 니즈파악, 고객관계관리, 판매촉진, 대내외 PR 등을 담당한다.
연구개발부는 기술개발, 신상품
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시장의 성장
5 국내 인터넷 쇼핑몰의 매출 현황
6 인터넷 쇼핑몰 형태의 구분
7 경쟁분석
8 위협요소
III. Issues of SamsungMall
1 선택과 집중
2 고객관계관리
3 여성고객의 유치
4 B2B 삼성몰
5 해외 사이트와의 제휴
6 Off-line과의 Synergy
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