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관리체계이기 때문이다
.차별화된 고객관리
\"데이터베이스 활용을 단순하게 볼 것이 아니다. 고객에게 차별화된 서비스를 제공하고
이로써 마케팅 효율성을 높인다는 취지에서 추진된 데이터 웨어하우스(DW),
DB마케팅, 고객관계 관리(CRM)
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텔레콤 http://www.sktelecom.com/
LG텔레콤 http://www.lg019.co.kr/
KTF http://www.ktf.co.kr/
네이버 지식검색
중앙일보, 조선일보, 동아일보, 한국경제
재정경제부 http://www.mofe.go.kr/
통계청 http://www.nso.go.kr/ <서론>
기업연혁
<본론>
설문지 내용
* 10
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텔레콤은 제가 보기엔 지금도 잘하고 있는 것 같지만 급변하는 시장에서 또 4G시장에서는 이러한 점들을 어떻게 차별화된 서비스전략으로 충성고객을 많이 창출해낼 수 있을지 궁금합니다.
저는 경쟁사관련을 조사해 KT와 LG U+에 대해서 조사
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1. CRM의 정의 및 이론적 배경
1) CRM이란
CRM(Customer Relationship Management)은 고객과의 관계를 관리하는 경영 활동이다. CRM의 핵심은 고객정보를 이용해서 고객과의 관계를 유지, 확대, 개선함으로써, 고객의 만족과 충성도를 제고하는 활동이다.
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1. CRM의 정의 및 이론적 배경
1) CRM이란
CRM(Customer Relationship Management)은 고객과의 관계를 관리하는 경영 활동이다. CRM의 핵심은 고객정보를 이용해서 고객과의 관계를 유지, 확대, 개선함으로써, 고객의 만족과 충성도를 제고하는 활동이다.
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고객 관계 관리
-고객관계 관리란?
-고객 라이프 사이클과 고객 평생 가치
-고객관계 관리의 단계
CRM 구현을 위한 방법론
-데이터웨어 하우스
-OLAP(Online Analytical Processing)
-데이터 마이닝
인터넷 시대의 고객 관계 관리
-고객 관계 관리
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LG텔레콤 전 고객은 시간과 돈을 절감함은 물론 LG텔레콤만이 제공하는 최고의 서비스 를 이용할 수 있게 될 것으로 전망
3)차별화 전략
LG텔레콤은 국내 최저 요금제 출시, 멤버십 통합, 통화품질 향상, 고객불만 총량관리제 등 고객사랑경영
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LG텔레콤은 화장품 업체 등으로부터 임대료 등의 수익을 올릴 수 있다. 또한 여성전용 수면실을 설치하여 여성 고객으로부터 큰 호응을 불러 올 수도 있을 것이다.
⑨ 문자 확인 기능 서비스 제공
⇒ 한메일의 경우 사용자가 보낸 메일을 수
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LG텔레콤의 고객서비스 이미지와 관련한 항목
설 문 문 항
전혀 그렇지
않다
그렇지
않은
편이다
보통
이다
그런
편이다
매우
그렇다
1) 필요할 때 신속한 서비스가 이루어진다.
1
2
3
4
5
2) 불만을 끝까지 해결해준다.
1
2
3
4
5
3) 소비자에게 친절
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관계마케팅의 활용에 따른 문제점과 개선방안에 관한 연구
청주대학교산업경영연구소 | 김현배 | 1999 제 1 장. 서 론
제 2 장. 고객 관계 마케팅
제 1 절. CRM의 이해
제 2 절. 고정고객 관리
제 3 절. 고객관계 마케팅 전략
제 3 장.
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