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CRM은 고객관리와 고객에 대한 마케팅, 프로모션 등으로 많이 활용되어왔다. 그렇다면 보험사에서 앞으로 CRM을 발전시키는 방향에 대해서는 먼저 기존 인터넷 환경에서 온라인 고객 중 가입 계약이나 관계관리가 이루어진 것을 모바일 환경에
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고객 수요에 알맞게 대응하기 위해, 정보시스템을 도입할 필요가 있었다. 힐튼은 고객관계를 관리하는 CRM을 도입하였는데, ‘Customer Really Matter’의 특별한 의미를 지닌 이 정보시스템은 힐튼 계열사의 각 호텔들을 관통하여 고객 정보를 공유
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④행동- 라이프 스타일 변화 (우유)
⑤관계- 타인의 문화와의 관계 경험 (밀폐용기 락앤락, 할리 데이비슨의 HOG) CS개론
1)고객만족 관리 개론
2)고객만족경영
3)고객(소비자)행동
4)고객관계관리(CRM)
5)서비스의 정의
6)서비스 리더십
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고객의 편의를 위하여 점간 교환/환불 제도를 시행하고 있다. 고객을 알고자 하는 현대백화점의 노력은 치밀한 고객관계 기록 및 데이터 관리를 통하여 이루어진다. 1997년부터 crm 시스템 도입을 추진하여 고객관계 관리를 실천하고 있으며,
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고객 유치, 고객충성도 향상, 긍정적 구전, 지속적 경쟁우위, 실패비용 감소 신규고객 유치 비용 감소)
상품차별화전략, 서비스차별화 전략
공유가치창출
마케팅조사, 고객접점관리, 구전관리
고객경험관리, 고객관계관리(CRM), 20:80법칙, 로
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LG경제연구소(www.lgeri.com)
2. SK텔레콤(www.sktelecom.com)
3. KTF(www.ktf.com)
4. LG텔레콤(www.lg019.co.kr)
5. 매일경제(www.mk.co.kr)
6. 산업자원부(www.mocie.go.kr)
7. 정보통신부(www.mic.go.kr)
8. 마케팅 어드벤처, 김민주 저 1. 서 론
2. 회사 소개
① 기업 개요
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관계
Ⅹ. 한국 IBM의 인재 관리제도 사례
1. 직급체계
2. 전문가 제도
3. 교육 및 훈련
1) 관리자 교육
2) 전직원 대상 계층 교육
3) 직무와 관련된 기술교육
4. 후계자 육성제도
?. 기업의 인제 확보를 위한 전략
1. LG텔레콤의 사외우수인
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CRM (Customer Relationship Management)
<LG텔레콤의 고객 이탈 방지 과정>
1. 캠페인 기획
2. 전체 고객 중 일부를 대상으로 파일럿 테스트
3. 불만을 제기한 고객을 테스트그룹, 컨트롤그룹으로 분류
4. 테스트그룹 - 캠페인 활동을 전개
컨트
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LG텔레콤, 뱅크온 서비스 기능 추가 (2003/11/18)
- LG텔레콤, 제일은행과 모바일 뱅킹 서비스 (2003/11/27)
- LG텔레콤, 기업은행과 모바일 뱅킹 사업 (2003/12/15)
- LG텔레콤 \"뱅크온 가입자 절반이 SKT고객\" (2003/12/17)
- LGT, 외환은행과 뱅크온 사업 제휴 (2
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고객자료는 컴팩 영업직원이나 중앙고객관리부서로 보내져서 사후 관리 하도록 하였다. 이러한 업무 Flow를 토대로 처음 InforCenter가 목표로 했던 가망고객의 발굴과 매출액은 매우 짧은 기간 내에 초과 달성될 수 있었다. 1. Introduction of CRM
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