|
고객의 재구매/추가구매의 가능성을 높이고 지속사용의 기간을 확대시켜 나갈 수 있을 것이다. 1. 고객만족경영의 개념
2. 고객만족의 중요성
3. 고객만족경영의 3가지유형
4. 고객만족경영 성공사례
(1) SK텔레콤 성공사례
(2) GS25 성
|
|
|
고객센터나 e-VOC, e-CRM 등 오프라인 상에서 CS경영의 중요한 기능 및 도구들이 웹을 기반으로 온라인 시스템에서 구축되고 구현되고 있다는 점이다.
셋째, CRM(고객관계관리)의 등장이다.
CRM은 고객관리에 필수적인 경영요소들 예컨대, 기술인
|
|
|
2배로 - Hard Disk의 능력은 9개월마다 2배로 늘어나고 있다. IT as a Business Enabler
SCM(Supply Chain Management)
CRM(Customer Relationship Management)
KM(Knowledge Management)
SEM(Strategic Enterprise Management
PLM(Product Lifecycle Management)
HRM(Human Resource Management)
|
|
|
(Visioning) 단계
5. 프로세스 재설계 및 매핑(Mapping)단계
Ⅷ. 향후 ERP(기업자원계획, 전사적 자원관리)의 활용 방향
1. 고객관계 강화를 통한 수익성 증대
2. 전략적 마케팅의사결정 지원 및 마케팅 비용의 효율화
Ⅸ. 결론
참고문헌
|
|
|
전략
1)4P분석
2)STP분석
3)SWOT분석
4. 성공 요인
1)세계 각 지역에 대한 공통화와 차별화의 조화
2)고객의 니즈에 부합하는 제품 개발
3)디자인 중심의 제품 개발 프로세스
Ⅲ. 결론
1. 휘센의 핵심역량
2. 휘센의 문제점 분석 및 극복방안
|
|
|
유통산업 채널 통합 수준 진단
고객 획득 업무 Process
고객 유지 업무 Process
고객 이탈 방지 업무 Process
고객 응대 업무 Process
고객 관계관리 업무 구현을 위한 채널 통합 구축방안
VISION 2005
매출 현황
**ppt(파워포인트)화일입니다.
|
|
|
관계마케팅관리에 관한 연구”,‘마케팅과학연구’8집, 한국마케팅 과 학회
* 최윤희(1998)“왜 지금 IR인가? 사회환경적 요인들 분석”,‘밀레니엄’가을호p 263
* 윤희중.신호창편(2000)‘PR 전략론’ 서울 : 책과길 p197
* 함천수(1999)“기업정보
|
|
|
고객수명주지별 고객관계
3) 세부전략 eCRM-웹 사이트 개인화
4) 세부전략 eCRM-개인서비스 Portal
5) 세부전략 eCRM-One stop Shopping
6) 세부전략 eCRM-Matching Service
7) 고객 구매지원 서비스
8) 물류비용 효율화와 고객접점 서비스 전략
3. GS
|
|
|
CRM이란 무엇인가
CRM의 개념
CRM의 등장배경
CRM의 구조
CRM의 개념
CRM은 고객과 관련된 자료를 분석하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 관리체계이다 (일반적 정의)
기업들이 고객과의 관계를 효율적으로 관리하기
|
|
|
고객 획득 및 유지/개발, 그리고 기업마다의 마케팅 노하우를 통해 현실세계와 가상세계(Cyber-world)의 조합을 이루는 e-Business를 실현하기 위한 고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management)의 구축이 활발히 진행되고 있다.
1) CRM(Customer Relationship
|
|
메뉴펼치기
