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고객관계 관리 CRM 구축사업에 착수, 전국 영업소 등을 대상으로 현장조사를 진행중이다.
르노삼성은 E비즈니스 도입을 위한 장기플랜을 구체화하는 한편, 온라인 신차 판매나 일본 닛산 등과의 부품자재 공동조달 등 각종 전자상거래 EC모델
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고객가치 20
나. 수익모델 20
다. 시장영역(STP분석) 21
라. 경쟁적 환경 22
마. 경쟁적 우위 25
바. 마케팅전략 30
4) 성장요인 34
가. 비지니스적요인 34
나. 기술적 요인 34
다. 자유로운 기업문화 35
라. 시스템 효율화 35
마. 공급자 협
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LG주간경제, 2000. 6
10. \"B2B e-마켓플레이스 문제점과 개선방향\", 강신원, 「국제무역연구」 제8권 제1호. 2002. 4.
11. 김경태, \"B2B전개와 기업대응방안\", LG주간경제 601호, 2000. 12.13.
12. 인터넷 비즈니스 성공전략, 김성원, 혜지원, 1999.
13. \"사이버
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관리
- 거래 내역 분석 기능
- 개인 재무 관리 소프트웨어와의 통합
3) 고객관계관리 (CRM)
가치 네트웍의 서비스는 고객별로 개인화된 서비스를 제공하는 것이 궁극적 목표이다. 그러나 <그림1>에서 보듯이 가치 네트웍의 등장 단계에서는
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)과 CSV(공유가치창줄)의 차이점을 설명하고 CSV를 실시하는 기업사례를 제시하시오.
2. 동기부여와 성과관계를 설명하시오.
3. CRM(고객관계관리)와 관계마케팅, 내부마케팅을 설명하고 내부고객만족이 왜 중요한지를 연계해서 설명하시오.
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고객에게 위험은 줄이고 수익은 증가시킬 수 있는 포트폴리오의 수단을 제공함으로 고객의 구매욕구를 자극시켜야 할 것이다.
○ 고객관계관리(E-CRM)
고객의 니즈에 맞는 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 데이터베이스화를 통한 E-CRM을 구축하
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관리용도구가 필요 하다. CRM을 구현하는 정보기술은 모든 부서가 연계되어야 하고 고객 지향적이어야 한다.
CRM을 호텔업에 적용하기 위해서는 호텔의 근본적인 변화가 필요한데 CRM시스템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는
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☞ 감정노동이란 Emotional Labor
기업과 고객간의 관계관리(CRM) 중요시 > 고객만족, 고객감동을 창출하기 위해 고객과의 접촉점인 서비스업 종사자들이 자신의 감정을 감추고 희생해야 하는 경우가 증가
☞ 감정노동의 정의
사람을 대하는
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고객만족 프로그램도 펼쳐왔다
3) 콤텔시스템 피자헛 사업팀
콤텔시스템(대표 곽정흔)은 데이터베이스 마케팅을 기반으로 한 CRM(고객관계관리)컨설팅부터 솔루션 구축, 전략수립. 실행까지 맡는 CRM 마케팅 서비스전문회사다.
그동안 콤텔시
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고객(부자)의 특징, 가치와 소비 성향
1) 한국의 부유층의 특징
2) 부자의 가치와 소비 성향
4. VIP마케팅 전략
1) 시장세분화와 표적시장 선정
2) 제휴마케팅
3) 고객관계관리(CRM)
4) 제품전략
5) 브랜드 관리
6) 유통경로
7) 촉진
8) 인적 관
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