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사례
①여고생을 잡는 기업이 시장을 지배한다.
7. 고객을 위한 가치창조
1) 고객입장에서의 효익
2) 고객을 위한 가치창조 사례
① SIA 사례
② 아마존 사례
8. M O T(Moment Of Truth)
1) MOT 란?
2) MOT 차트 (MOT Chart)
참
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마케팅 차원의 실행 및 관계를 형성하여, 더 나아가서는 관계마케팅의 긍정적인 효과까지 만들어낸 사례
: 신라호텔의 명절 VVIP 고객 선물 배송 아르바이트
: 신라호텔의 서비스 문화에 대한 사전 서비스 교육
( MOT 응대법, 말투, 화장법, 헤어
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론
2.대한항공 기업 소개
3.최근 3년간(2007-2009) 영업 실적 및 재산 상태 분석
4.대한항공의 SWOT 분석
5.대한항공의 STP 분석
6.대한항공의 Marketing Mix 분석
7.대한항공의 전략적 제휴 분석
8.결론
9.참고 자료
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마케팅 / 2. 란체스터 마케팅 / 3. 벤치마크 마케팅 / 4. 심바이오틱 마케팅
5. 역발상 마케팅 / 6. 토네이도 마케팅 / 7. MOT 마케팅
오감에 호소하라
8. 미각 마케팅 / 9. 소리 마케팅 / 10. 음악 마케팅
11. 촉각 마케팅 / 12. 컬러 마케팅 / 13. 향
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사례(한국능률협회, 한국 NCR CRM 컨설팅 그룹, 2000)
2. 죽은 CRM과 살아있는 CRM(한언, 최정환,이유재 지음, 2001)
3. e-CRM 구축과 운용전략(송현수 지음, 2001)
* 참고 사이트
1. www.crm.co.kr
2. www.crmpark.com 1. 서 론
2. 본 론
(1) CRM
(2) e-CRM
(3) 실패사
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전략분석
(1) Segmentaion
(2) Targeting
(3) Positioning
6. CGV 마케팅믹스 7P 전략분석
(1) Price
(2) Product
(3) Promotion
(4) Place
(5) Process
(6) People
(7) Physical evidence
7. 참고문헌 1. CJ CGV 기업소개
(1) CGV 기업개요 및 소개
(2) CGV 기업연혁
(3) CGV 기업Mission & Vision
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MOT 35
4. 고객 만족을 위한 부가 서비스 36
5. 관계마케팅 42
6. 고객불만대처 43
Ⅳ. 결 론 43
Ⅴ. 참고문헌 및 사이트 45
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마케팅 / 2. 란체스터 마케팅 / 3. 벤치마크 마케팅 / 4. 심바이오틱 마케팅
5. 역발상 마케팅 / 6. 토네이도 마케팅 / 7. MOT 마케팅
오감에 호소하라
8. 미각 마케팅 / 9. 소리 마케팅 / 10. 음악 마케팅
11. 촉각 마케팅 / 12. 컬러 마케팅 / 13. 향
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활용하라
- 섬세한 커뮤니케이션이 필수이다
성공적인 실버마케팅을 위하여
-실버세대에 대한 지금까지의 부정적 이미지를 불식시키지 않으면 안된다
-새로운 마케팅 전략으로서의 접근
-개척되지 않은 새로운 시장
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마케팅 전략분석
1) 마케팅 믹스의 변화(3P)
2) 국제광고와 CIP(Corporate Identity Program)의 혁신
3) 효율적인 웹사이트 운용
5. 싱가포르 항공의 서비스경영분석
1) Service Quality
2) MOT(Moments Of Truth)
3) 고객 만족을 위한 부가 서비
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