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품질인식
2. 서비스품질의 결정요소
3> 서비스품질의 관리
1. 서비스 품질관리의 단계
3. 서비스 품질관리의 요건
4>서비스품질의 개선
1. 서비스품질 개선의 중요성
2. 서비스품질의 개선요령
3. 서비스품질의 향상
4. 서비스 평생보증
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경영전략
(4) 선정동기
2. 국민은행의 품질경영
(1) 품질매뉴얼
(2) 내부고객만족 극대화 방안
3. 영업점 실제 사례
(1) SOD(Segregation of duties)시스템
(2) 내부고객관리
(3) 고객만족도 측정 방법
(4) 상품
4. 사례연구를 마치며
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마지막으로 서비스 품질을 관리할 수 있는 지표를 만들어야 한다. 체계적인 관리지표 설정은 바람직한 서비스 제공을 위한 행동으로 연결되며, 이는 직원 행동의 변화를 가져오는 것이다. 서론
본론
1. 서비스 전략 및 시스템
1)현대백
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마케팅-경쟁우위 확보를 위한 고객 지향적 사고, 학현사
양일선 외, 2005, 급식경영학, 교문사
강병서 외, 2008, 서비스 경영, 도서출판 석정 서비스 품질관리와 원가관리
<목 차>
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 서비스 품질관리와 원가관리의 이론적 고찰
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품질, 정보품질, 사용자 만족도, 경쟁우위 등 무형의 성과를 측정할 수 있도록 개선해야 할 것이다.
※ 참고문헌
- 네이버 블로그 http://blog.naver.com/dualgundam/30048078770
- 네이버 카페 http://cafe.naver.com/newplanmarketing
- 어패럴뉴스 홈페이지 - http://appar
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품질과 서비스 가치가 서비스만족과 서비스 애호도에 미치는 영향, 마케팅과학연구
김성혁(1991), 서비스산업론, 형설출판사
박진영(2010), 서비스 품질비용 측정과 관리, 서비스전략경영연구소
이용기, 박경희, 김우곤, 권용주(1999), 서비스품질
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경영을 함으로써 고객에게 상품과 서비스에 대한 만족을 주며 점차 개선해 나가는 상품을 계속적으로 제공하고 있다. 1. NEC 기업소개
2. 고객만족경영이 NEC에 어떤 효과를 가져 왔는가?
3. NEC 활동
1. A/S
2. 제품 중심적 마케팅 근
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마케팅론, 동아대학교출판부
고승익, (2005), 현대호텔 경영론, 형설출판사
고태규, (2003), 호텔관광실무론, 영진.com
민원경, (1997). 호텔이미지와 서비스 품질간의 상관관계에 관한 실증적 연구, 부산대학교 경영대학원 경영학석사 학위논문
남
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품질평가와 만족.
학국식생활문화학회.
서비스경영연구회 편역(2002). 서비스경영. 한경사.
이경환(2002). e-service 생산관리. 두남.
이명식(1999). 서비스 마케팅. 형성출판사.
이지민(2005). 항공사 기내서비스의 서비스 청사진 분석. 한국서비스경영
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관리(SQC)의 시대
1) 관리도
2) 샘플링 검사
▶ 품질보증 시대
▶ 종합적 품질관리 시대
3) 2차 세계대전 후(종합적 품질관리 시대)
4) 미국의 품질혁명(1970년대 말)
5) 품질경영 초기 성공
6) 제품 품질 향상에서 성과 향상까지
7) 실망과 비판
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