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품질경영시스템의 인증효과와 개선방안에 관한 연구. 동서대학교 대학원 석사학위 논문.
진임근(2004). 품질인증 정착활동이 기업성과에 미치는 조절효과에 대한 연구. 영남대학교 박사학위청구논문. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 품질보증을
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품질경영」, 박영사, 1999. 김연성, 박영택, 서영호, 유왕진, 유한주, 서론 - 제품 품질을 중시하게 된 배경
본론 - 품질
품질관리
품질경영
1. 전사적 품질관리(TQC : Total Quality Control)
2. 전사적 품질경영(TQM : Total Quali
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경영연구, Vol.5, 1999, 11-15, 209-246
o 조동진, 임호순, 이군희, “항공서비스 품질 측정을 위한 SERVQUAL, QFD 통합모형에 대한 연구”,한국생산관리학회, 한국생산관리학회지, 제12권 제1호, 2001. 6, pp. 63 ~ 83
o 장대성, “항공사 서비스 품질 측정방법의
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품질중시 경영”을 자극할 목적으로 1987년 8월 제정되었으며 품질에 있어 탁월한 상과를 보이는 기업에 대하여 수상하고 있다. 본상은 경영능력, 정보와 분석, 전략적 품질계획, 인적자원 개발 및 관리, 프로세스관리 및 사업성과 그리고 고객
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품질인식
2. 서비스품질의 결정요소
3> 서비스품질의 관리
1. 서비스 품질관리의 단계
3. 서비스 품질관리의 요건
4>서비스품질의 개선
1. 서비스품질 개선의 중요성
2. 서비스품질의 개선요령
3. 서비스품질의 향상
4. 서비스 평생보증
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경영전략
(4) 선정동기
2. 국민은행의 품질경영
(1) 품질매뉴얼
(2) 내부고객만족 극대화 방안
3. 영업점 실제 사례
(1) SOD(Segregation of duties)시스템
(2) 내부고객관리
(3) 고객만족도 측정 방법
(4) 상품
4. 사례연구를 마치며
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관리지표 설정은 바람직한 서비스 제공을 위한 행동으로 연결되며, 이는 직원 행동의 변화를 가져오는 것이다. 서론
본론
1. 서비스 전략 및 시스템
1)현대백화점 압구정 본점
2)T.G.I.FRIDAY
3)금호타이어
2. 서비스 품질 향상을 위한
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2007, 서비스 마케팅-경쟁우위 확보를 위한 고객 지향적 사고, 학현사
양일선 외, 2005, 급식경영학, 교문사
강병서 외, 2008, 서비스 경영, 도서출판 석정 서비스 품질관리와 원가관리
<목 차>
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 서비스 품질관리와 원가관리의
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2000), 서비스품질과 서비스 가치가 서비스만족과 서비스 애호도에 미치는 영향, 마케팅과학연구
김성혁(1991), 서비스산업론, 형설출판사
박진영(2010), 서비스 품질비용 측정과 관리, 서비스전략경영연구소
이용기, 박경희, 김우곤, 권용주(1999),
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품질, 정보품질, 사용자 만족도, 경쟁우위 등 무형의 성과를 측정할 수 있도록 개선해야 할 것이다.
※ 참고문헌
- 네이버 블로그 http://blog.naver.com/dualgundam/30048078770
- 네이버 카페 http://cafe.naver.com/newplanmarketing
- 어패럴뉴스 홈페이지 - http://appar
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