(품질경영 공통) 1 품질보증을 위해 제품의 수명주기 동안 누가(어느 부서에서) 어떤 일을 하는지 설명하시오 2 품질기능전개의 도구인 품질의 집(house of quality

소개글

(품질경영 공통) 1 품질보증을 위해 제품의 수명주기 동안 누가(어느 부서에서) 어떤 일을 하는지 설명하시오 2 품질기능전개의 도구인 품질의 집(house of quality에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 품질보증을 위해 제품의 수명주기 동안 누가(어느 부서에서) 어떤 일을 하는지 설명하시오.(15점).
1) 품질보증이란
2) 품질보증시스템의 구성
(1) 품질보증업무시스템
(2) 품질평가시스템
(3) 품질정보시스템

2. 품질기능전개의 도구인 품질의 집(house of quality)은 어떤 요소로 구성되어 있는지 설명하고, 구체적인 사용 예를 가지고 설명하시오.(15점).
1) QFD의 개요
(1) 품질기능전개의 기본개념 및 정의
(2) AHP (Analytic Hierarchy Process)
(3) HOQ (House of Quality)
2) 품질의 집(House of Quality)
(1) 고객의 요구속성(CAs: Customer Attributes)
(2) 고객의 요구속성의 상대적 중요도
(3) 기술특성(ECs: Engineering Characteristics)
(4) 기술특성 간의 상호관계
(5) 고객의 요구속성과 기술특성 간의 상관관계
(6) 기술특성 값
(7) 고객의 지각도 비교
(8) 실행 우선순위

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

현시킬 수 있는가에 대한 것이다. 이러한 “어떻게(HOWs)”에 해당하는 항목을 HOQ에서는 “기술특성(Engineering Characteristics)” 또는 “품질특성(Quality Characteristics)”이라고 정의한다. 품질의 집은 소비자의 요구속성과 이에 대한 기술특성 간의 상관관계를 나타내는 행렬도표로써 QFD의 중심이 된다. QFD 과정은 하나 혹은 그 이상의 품질의 집을 구성하는 과정을 포함한다.
(1) 고객의 요구속성(CAs: Customer Attributes)
이 단계는 고객을 정의하고, 고객의 요구속성을 수집 및 분류하는 단계이다. 품질의 집의 왼쪽 행(column)에 위치하고 있는 고객의 요구속성은 ‘고객의 소리(VOC: Voice of Customer)'라고 불리기도 한다. ‘고객의 소리’는 고객이 사용하는 언어로 표현되기 때문에 정성적이며 모호한 경우가 많다. 고객 요구에 대한 정보는 마케팅 리서치(설문조사, 개별 면담, 계획된 실험 등)를 통하여 얻을 수 있다. 이 단계에서는 고객의 요구를 유도하고 예상하며, 요구의 검증과 타당성을 확인하는 과정을 거쳐, 수집된 요구속성을 간결하고도 명확한 표현으로 변환하는 작업이 필요하다. 이 작업은 QFD의 활용에 있어 매우 중요하며, 이와 같이 고객을 규정하고 그들의 요구사항을 추출하는 데는 품질의 집을 작성하기 위해 들이는 노력 전체의 절반가량이 소요되기도 한다.
(2) 고객의 요구속성의 상대적 중요도
제시된 요구속성 간의 상대적 중요도를 표시해 준다.
(3) 기술특성(ECs: Engineering Characteristics)
고객의 요구속성을 구체적으로 어떻게(How) 구현할 것인가를 결정하기 위해 서비스 제공자는 고객의 요구속성을 기술특성으로 변환해야 한다. 기술특성은 품질의 집의 위쪽 열(row) 부분에 위치하고 있다. 이는 서비스 제공자가 관리할 수 있는 변수들을 의미하며 하나 이상의 고객 요구속성에 영향을 미치기 때문에 서비스에 대한 고객의 인식에 직접적으로 영향을 줄 수 있는 것이 선정되어야 한다. 이러한 기술특성은 ‘대용특성(substitute characteristics)'이라고도 불린다.
(4) 기술특성 간의 상호관계
품질의 집의 지붕에 위치하며 기술특성 간의 상호강도를 나타낸다. 강도는 3단계로 *=강, =중간, =약으로 표시된다. 기술특성 간의 상호 관계는 서비스품질을 개선할 때 유용한 수단이 될 수 있다.
(5) 고객의 요구속성과 기술특성 간의 상관관계
품질의 집의 본체는 고객의 요구 속성과 기술특성 간의 연관성을 나타낸다. 서비스 제공자는 전문가와 고객의 의견, 실험 및 통계분석 자료 등을 이용하여 관계를 도출한다. 일반적으로 기술특성과 고객 요구속성의 상관관계의 강도를 나타내기 위해서 0~9의 숫자나 ◎=강(9점), ○=중간(3점 또는 5점), △=약(1점)의 기호를 사용한다. 고객의 요구속성과 기술특성 간의 상관관계에 대한 파악은 서비스가 제대로 디자인되었는지 점검하는 기회를 제공해주기도 한다. 즉 비어 있는 행이나 열이 있다면 고객의 요구속성이나 기술특성의 설정에 문제가 있음을 의미하기 때문이다.
(6) 기술특성 값
품질의 집의 지하실에 위치한 기술특성 값의 산출 과정은 다음과 같다. 고객의 각 요구속성의 중요도에, 앞서 도출한 고객의 요구속성과 기술특성간의 상관관계의 강도를 곱하여, 이 값을 기술특성의 각 항목별로 합하면 기술특성별 가중치 합으로 산출된다. 가중치 합을 Wj라고 할 때, Wj는 다음과 같은 식을 통해 구해진다. 기술특성 값이 높을 수록 중요한 기술특성으로 간주된다.
(7) 고객의 지각도 비교
품질의 집의 오른쪽에는 고객 요구속성에 대한 자사 서비스와 경쟁 서비스 업체에 대한 고객들의 지각도가 비교되어진다. 이것은 고객 설문조사를 통하여 얻어지며, 대개의 경우는 5점 척도로 표현된다. 자사 서비스의 강점과 약점을 알 수 있다.
(8) 실행 우선순위
품질의 집의 가장 아래 부분에 해당하며 기술특성의 가중치합이 높을수록 실행 우선순위가 높다고 볼 수 있지만, 기술특성의 구현 난이도에 의해 재조정되어진다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 1. 품질보증을 위해 제품의 수명주기 동안 누가(어느 부서에서) 어떤 일을 하는지 설명하고 2. 품질기능전개의 도구인 품질의 집(house of quality)은 어떤 요소로 구성되어 있는지 설명하고, 구체적인 사용 예를 가지고 설명해 보았다. 우리 정부는 일제로부터의 독립과 6.25 전쟁 등을 거치면서 전 국토가 황폐화된 상황에서 정부소요 물품을 외국으로부터의 유무상 원조 및 외자로 구매하다가 차츰 생산능력이 보유확충되어 가면서 내자 구매를 증가시켜 왔으며, 이 과정에서 재정적 어려움 등 대내외 환경 요인으로 인하여 가격에 치중한 양적 조달에 치중해 왔다. 세계 10위권의 경제 대국이자, 나라장터 등을 통한 전자조달의 선두 국가로 세계 각국의 벤치마킹 대상이 된 지금 우리는 정부조달물품도 품질을 중시하는 방향으로 조달정책이 변화하고 있다. 조달청을 통한 조달물품 이용 고객들의 품질에 대한 만족도가 조달물자에 대한 만족도보다 낮은 것은 조달물품의 구매방향이 가격도 중요하지만 이제는 품질도 중시하지 않을 수 없는 상황이 된 것을 말해주고 있다. 더욱이 외국의 공공조달시장에 우리 기업이 진출하기 위해서도 조달물품이 고품질이어야 함은 당연한 것이다.
참고문헌
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키워드

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