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관리 마케팅
3) Empowerment
3. 내부마케팅 사례
- Bourlders : 기업의 확고한 서비스 문화를 통해 서비스 품질 유지
- The Waldorf Astoria : 직원 스스로의 서비스 태도 관리
- Inn at Essex : 100% 고객 만족을 위한 직원
Part2. 관계마케팅의
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기업 관리, 고객관리에 적절히 잘 사용한다면 성공하는 기업이 될 수 있을 것 이라고 생각합니다. 1. CRM (customer relationship management)
2. e-CRM
1) 철도청 CRM 프로젝트 추진배경과 전략
2) 캐피털원
3) 대우증권
3. ERP (Ente
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사례로 본 지식경영의 이해 이순철 지음, 삼성경제연구소
인터넷 시대의 지식 경영 허 진, 주간경제 584호
지식경영 실폐 사례 5가지 유형 매경이코노미
[지식경영창고] 지식경영 with Case Study - cafe.naver.com/jjoony
삼성경제연구소 - www.seri.org
LG경
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사례로 본 지식경영의 이해 이순철 지음, 삼성경제연구소
인터넷 시대의 지식 경영 허 진, 주간경제 584호
지식경영 실폐 사례 5가지 유형 매경이코노미
[지식경영창고] 지식경영 with Case Study - cafe.naver.com/jjoony
삼성경제연구소 - www.seri.org
LG경
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사례(데이콤)
1. 국내 최고의 KMS 솔루션 - OnNET21
1) 서비스 구성
2) 서비스 이용요금
2. 국내 최초의 그룹웨어 ASP- Intranet21
3. 최적의 중소기업용 ERP - WebERP21
1) 서비스 구성
2) 서비스 이용요금
4. 유통망관리 최적화 솔루션 - Extranet21
1) 서비
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CRM의 토대를 만들어줌
(4) KOTRA의 기업 문화 변화
6. 지식경영의 일반적인 실패 원인 분석
(1) 지식경영시스템 자체가 없거나 유명무실함
(2) 지식경영의 주체 혼동
(3) 지식경영에 대한 이해와 필요성 인식의 부재
(4) 지
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고객관계관리) 전략, e비즈니스 전략 등에 대한 교훈들을 제시해준 책이다. 이 책은 아래와 같은 파트로 나누어져 있다.
1부 브랜딩: 깨진 콜라 병에 깃든 기업의 철학
2부 마케팅: 튀느냐 마느냐 그것이 문제로다
3부 CRM(고객관계관
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7. 감정노동의 긍정적, 부정적 결과
1) 감정노동의 긍정적 결과
2) 감정노동의 부정적 결과
8. 은행 텔러들의 감정노동 사례
1) 선발 과정에서부터 기획되는 감정노동
2) 텔러의 일상적 업무 속에서의 감정노동
9. 참고문헌
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관리론적
제품의 연속성
소비성 포장재 소비성 내구재 산업재 서비스
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4. CRM(Customer Reiation Management ; 고객관계관리)
고객관계 관리는 수익을 창출해 낼 수 있는 고객을 획득하고 유지하기 위하여 기업
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고객관리(CRM)...........28
(1) 한국 마사회의 이미지 향상을 위한 커뮤니케이션 전략...........28
(2) 경마공원의 시설 보완.........................................29
(3) 언론매체 등을 통한 고객유치..................................29
9. 새로운 경마문화
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