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서비스의 품질 또한 나아질 것이고 그에 따른 고객만족 또한 높아져서 소비자들의 재 구매와 충성고객의 비율이 높아 질 것이다.
<마케팅 전략론>
- PC 재 구매 의도에 대한
전반적인 서비스 품질과 고객만족에 대한 연구를
마케팅 전략
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대한 심층적인 조사 결과를 측정할 수가 없었다. 인터넷 전자상거래 경험이 많은 사람들에 대한 서비스품질 구성요인이 고객만족도와 재구매의도에 미치는 영향과 인터넷 전자상거래 경험이 적은 사람들에 대한 고객만족도와 재구매의도에
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대한 고객만족을 분석해 재 구매의도를 분석하였다.
본 연구는 D대학에 재학 중인 학생들로부터 조사한 설문지 252부를 대상으로 분석 하였다.
앞에서 살펴본 바와 같이 쇼핑몰 사용자들에게 만족 또는 불만족을 주는 요인으로는 주로 품질,
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만족(CS)과 서비스품질의 사례
1. 모형분석을 위한 타당성 검토
연구모형은 외생변수 1개, 내생변수 3개로 이루어져 있다. 외생변수인 SERVQUAL은 하나의 단일차원으로 측정하였고, 내생변수인 전반적 서비스 품질, 고객만족 및 재구매의도는 각
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구매의도에 미치는 효과 한국체육대학교
김정현 2000 스포츠 스타 마케팅과 스포츠웨어 광고의 효과 숙명여자대학교
이기영 2004 의류소매업의 서비스품질이 고객만족 및 재 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구
동아대학교
지민기 2005 청소년
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연구.
김정희(2015), 기업의 사회적 책임 혜택이 기업평판과 재구매 의도에 미치는영향, 물류학회지. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객만족이란
2. 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향
1) 기업평판
2) 구매의도
3) 서비스품질
4) 기업이미
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서비스품질에 다른 구매 의사결정에 관한 연구, 서강대학교 대학원 논문, 2012.
이두희구지은, 인터넷 쇼핑몰에서의 상호작용성에 관한 연구, 마케팅연구, 2001.
장시원, 소셜커머스 환경에서 마케팅믹스(4P) 요인의 고객만족 및 재구매의도와
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연구를 통해 재증명, 실증분석으로 문제점 극복전략 연구
- 서비스기업들 사이에도 마케팅 프로그램을 실행하고 전략으로 이용하는 데에는 중요한 차이점이 존재
1985
- 문헌고찰을 통해 서비스품질 평가의 어려움과 고객들의 서비스 품질 지
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연구, 숙명여자대학교
◈ 김혜정(2010), 관계품질에 의한 홈쇼핑 서비스 품질 향상에 관한 연구, 경희대학교
◈ 이상건 외 1명(2011), 패밀리 레스토랑 고객의소비경험과 신뢰, 고객만족 및 재구매의도의 관계, 대한관광경영학회
◈ 이임동 외 2명
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연구 24(6).
이환봉(2004). 지방관광호텔의 활성화 방안에 관한 연구-안산지역을 중심으로. 경기대학교 관광전문대학원 석사학위논문.
최해수(2011). 호텔기업이미지와 구매의도 간의 관계 연구. 관광연구 제26권 제3호.
한국관광공사(2018). 한국 관
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