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hotelsgroup.com 서론
-조사 경위
본론
-인터컨티넨탈 호텔 그룹
-인터컨티넨탄 호텔 현황
-한국의 인터컨티넨탈 호텔 현황
-그랜드/코엑스 컨티넨탈 호텔 분석 및 비교
-서울지역 1등급 호텔 분석과 비교
-인터콘티넨탈 부속학교
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이용자의 이용목적(비율의 의미)에 따른 분류 1. 재무비율분석의 정의
2. 재무비율의 정의와 분류
3. 성장성 비율분석
4. 생산성 비율분석
5. 수익성 비율분석
6. 특 1급 호텔 각종 재무비율 분석 (아미가, 매리어트, 리츠칼튼)
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도입의 여건 조성
2)고객만족 진단 및 측정
3)고객 만족 전략 수립
4)혁신 운동 전개
Ⅲ. 사례(리츠칼튼 호텔)
1. 고품격 호텔체인의 개척자
2. 고객인지 프로그램
3. 개인별 특성을 고려한 종업원 선발
4. 황금표준 (The Gold Standards)
5. 리츠
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자분이었다. 시설에 대한 자세한 설명과 함께 참석인원에 따른 행사장 규모를 말씀하시며 직접 보여주는 성의를 보였던 점이 높이 살만하다. 손으로 직접 작성한 계약서도 신뢰감을 주었다.
리츠칼튼
리츠칼튼 호텔 지하 3층에 위치. 지하 3층
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자체가 하나의 상징어로 사용
■ 강력한 브랜드 파워의 기업
1. 힐튼 기업 소개
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■ 전 세계적으로 80여개국, 6개 대륙에 약 3000여개의 호텔이 Hilton의 브랜드를 달고 운영
■ 이 시각 약 50
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가 호텔에 눈을 돌리고 있다. 그리고 최근 휴가철에 여행지를 가지 않고 사우나, 수영장, 스파, 마사지 등을 고루 갖춘 호텔에서 온전히 자기 시간을 즐기고 휴가를 보내는 사람들(호캉스족)이 증가함에 따라 특급호텔들도 전략을 바꾸고 있다
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호텔에 한함, 해외체인호텔 적립 불가) 2. 객실 Group, 가족행사 및 웨딩 이외의 연회행사는 적립 제외
3. 객실 이용 시 호텔 공식홈페이지 또는 객실 예약과를 통해 유선 예약 후 직접 호텔에 지불 완료한 금액에 한해 적립 가능
4. 제 3자를 통한
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롯데호텔에는 내국인들을 위한 마케팅을 실시 함으로 비수기를 위한 마케팅을 세움
① 24-Hour Package
체크인하는 시간을 기준으로 24시간을 머무를수 있는 패키지. 내국인을 위한 마케팅
②Holiday Package
Holiday Season에 실시하는 특별할인제도&n
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자를 하고 있다. 2002년부터 러시아 모스크바의 시내 한복판에 백화점과 호텔을 짓는 러시아 프로젝트는 롯데가 해외에서 벌이는 첫 사업이며, 롯데의 글로벌 그룹 도약의 시발점으로 러시아 프로젝트로 구상하게 된다.
롯데의 러시아 진출에
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리츠칼튼 호텔은 최고급 호텔로서 이미지를 지향한 다. 최고의 서비스 품질을 유지하기 위해 객실 수를 300∼400개 정도로 제한했다. 또한 상위 5% 안에 드는 손님들을 유치해 프리미엄 맞춤 서비스를 하고 있다. 리츠칼튼 호텔의 경영철학덕분
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