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품질목표는 측정가능, 지속적 개선에 대한 공약
5.4.2
c) QMS의 지속적 개선
5.6.3
a) QMS 및 이의 process 개선
b) 고객요구사항과 관련하여 제품의 개선
6.1
a) QMS process를 실행하고 개선하기 위해
8.1
조직은 적합을 보증하고 개선을 달성하는데
8.4
조직
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스템
기획, 자원관리, 제품의 실현, 측정, 분석, 개선을 통한 지속적인
개선 추구
4. 상호관계 강조
프로세스업무를 전환하여 조직간의 유기적 상호관계로 목표달성
5. Information개념 도입
상호관계 정립을 위하여 기존의 품질기록에 대한
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자료 이용을 강조
6. TL 9000에 적합하면 다른 품질시스템 규격의 필요성이 없을 것이라는 것이 의도됨.
3. 제도 도입의 효과 및 필요성
3.1 제도 도입의 효과
⊙ 계약자들에 대한 서비스에 대한 지속적 개선
⊙ 고객-공급자간 관계 증진
⊙ 품질
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1.고객 상실에 따른 비용
ㅁ고객상실비율(고객유실률)을 감소시킬 방책을 강구.
ㅁ고객 유실률을 감소시키는데 들어가는 비용이 잃는 이익보다 적으면 회사는 고객유실률을 감소시키기 위해 투자.
제 4절 마케팅과 품질
서비스업에서 절
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품질을 추구하는 일은 끝도 없는 여행길인데, 지배인은 품질관리프로그램을 통하여 결함을 제거하고, 제품에 대한 고객의 지각을 향상시키기 위하여 노력해야 한다.
사례) <훼미리마트>훼미리마트의 PB(자사상표)브랜드 포너스는 우유 빵
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농산물: 동일작물·동일품종이라도 재배지역·기후·토질 등에 따라 품질 차이가 있다.
(가공품의 경우도 산지품질에 따라 품질 차이)
외국의 값싼 농산물이 국산 농산물로 위장되어 판매되는 부정유통을 막고 농업인과 소비자를 동시에
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날드의 4가지 경영이념 품질(quality), 서비스(service), 청결(cleanliness), 가치(value)에 관해 논해본 것이다. 그중 필자는 서비스와 가치라는 이념의 종업원의 교육훈련에 초점을 맞추어 보았다. 고객의 심리까지도 꿰뚫어 보는 다소 소름끼치기까지
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품질 업그레이드를 위해 매년 매출액(지난해 1600억원)의 10% 가량을 연구개발비에 투자했다. 현재 피죤연구소는 정식 연구원만 30여명에 이른다.
마이크로폰 제조업체 ‘비에스이(BSE)’ 공장. 휴대전화나 PDA(개인정보단말기) 등에 들어가는 초
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STP전략 7
1)Segmechtation (시장 세분화) 7
2)Tangeting (표적시장) 7
3)Positong (위치선정) 8
5. 마케팅 믹스 (4p) 8
1)Product (제품) 8
2)Price (가격) 8
3)Promotion (판촉) 9
4)Place (장소) 10
6.우리가 본 마케팅 분석결과 10
7. 기타 자료
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서비스와 가능한한 가장 저렴한 비용을 요구하고 있다.
이러한 고객들의 기대는 기업체들로 하여금 기존의 실제상황들을 재평가하고 증진시킬 것을 강요하고 있다. 그것은 품질에 있어 새로운 관심사였으며, 이를 수행할 전략적 역할은 오늘
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