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비교할 수 없을 만큼 적은 수익을 올리는 것은 기정 사실이다. 그렇다면 이제 의문이 든다. ‘제로 to 원’을 달성하려면 어떻게 해야 하는가?
2. ‘제로 to 원’을 달성해내려면 어떻게 해야 하는가?
그렇다면 피터틸이 말하고자 하는 제로
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창출한 사례
- 넷제츠 (항공기, 전용기)
- 커브스 (기존 헬스 클럽, 가정용 운동 프로그램)
- 사우스 웨스트(일반 항공사, 자동차 운송)
상품의 성향을 바꿔서 블루오션을 창출한 사례
- 세멕스 (기능성 상품 감성적 상품)
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항공사인 Southwest Airlines에서는 최우수 고객을 달라스로 초청해 탑승시켜 회사의 기내 승무원 채용 과정에 참여시키고 있다. 이 회사는 승무원을 대하는 고객들이 좋은 승무원의 자질을 가장 잘 이해하고 있다고 믿다.
5. 인사전문가를 보강하
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기법들
임금, 인센티브
복리후생제도
독특한 경영방식
4 Case (기업 경영에서의 실천 사례)
LG CNS
NHN 성과관리시스템
삼성 SDS
나이키
SK
P&G
KTF
피자 헛
사우스 웨스트 항공사
마이크로 소프트사
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항공사를 만들다
-허브 켈러허 (사우스 웨스트 항공 CEO)
2. 신발에 날개를 달아준 사람
-필립 나이트 (나이키 CEO겸 공동설립자)
3. 변신에 능한 `관능적 소녀` 의 마케팅
-마돈나 (가수 배우 댄서 프로듀서)
4. 제품 및 브랜드 확장으로 성공한
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시 한 외국계 임원의 말 “한국 기업만큼 선진기법을 많은 비용을 들여 도입하는 기업이 드문데, 성과가 그렇게도 없는 이유가 궁금하다”
경영혁신 실패 세가지 이유
1) 참여의 부족
2) 구체적 목표의 부족
3) 추진자가 누구냐?
경영혁신 성공
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해외원정대 떴다
4. 색다른 면접을 시행하다
5. 이색 면접으로 인재를 뽑는다
6. 집단토론면접을 보는 기업 사례
Ⅸ. 채용의 전략
1. 자사가 원하는 인재상을 구체적이고 명확하게 알려라
2. 비금전적인 보상을 강화하라
3. 독특한 경력개
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항공사인 Southwest Airlines에서는 최우수 고객 일부를 Dallas로 초청, 탑승시킴으로써 자사의 기내 승무원 채용 과정에 참여시키고 있다. 이는 일선에서 승무원을 대하는 고객들이 좋은 승무원의 자질을 가장 잘 이해하고 있다고 믿기 때문이다.
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시대별 경영혁신 기법
표3. CS의 순환
표4. 고객만족 경영원칙
<사례목차>
싱가포르 에어라인
사우스 웨스트 항공사
하나은행
쉐라톤 펠리스 호텔
경영혁신에 실패하는 한국기업들
창조적 파괴통한 경영혁신
클럽메드
힐튼호텔
<참
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시야가 있기에 오늘날의 \'3M\'이 존재하는 것이 아닐까? 분명 우리도 이러한 점들은 본받고 스스로 느껴야 할 것이다.
사우스 웨스트 항공사의 사장 겸 COO 인 콜린 바레트는 이렇게 말했다.
\"기업에 있어서 제 1의 고객은 직원이다. \" 이 말은
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