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항공사이자 세계에서 가장 성공적인 항공사로 성장하였다. I. 서론
1. 사우스웨스트항공 기업소개
1) 사우스웨스트항공 (Southwest Airline) 기업개요
2) 연혁
2. 사우스웨스트 SWOT분석
(1) 강점 (Strength)
(2) 약점 (weakness)
(3) 기회 (Opportunity)
(4)
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항공사의 나아가야 할 방향
- 아무리 저가라고 해도 장점이 될 수가 없는 시대가 되었다.
고객 서비스의 만족을 통해 고객과의 의사소통을 강화하여야 한다.
- 해외 저가 항공사의 사례를 보았을 때, 국내 항공사에서는 그와 같은 경영전략이
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1. About SOUTHWEST AIRLINE
1971년 6월 18일 설립
2007년 기준, 1년당 이용 승객 수가 가장 많은 항공사
2009년 1월 기준, 36번째의 연속 흑자를 기록
2009년 3월 기준 하루에 3500번의 비행을 운영
허브 캘러허
사우스웨스트 항공의 창시자
1978년
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사 례
정비사들과 함께 새벽 5시까지 술자리를 통한 의견수렴, 문제점 즉시 시정
개인적인 인간 관계를 통한 노사 양측의 신뢰가 기업의 성공에 밑거름 1. 기업소개
2. CEO 소개
3. 인사관리제도
4. 인사관리 성공요인
5. 시사점
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항공기 1대당 종업원수 (명)
152
134
127
157
111
81 1. 사우스웨스트 항공사 소개
2. 핵심전략
요금의 경쟁력
항공업계의 관행과 전통적 가치관을 배격한 운영-좌석배정이 없는 예약
가장 기본적인 기내식
이착륙시 혼잡이 덜한 공
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항공사의 인지도 상승, 질적 평가의 향상이 이루어질 것이다.
. 참고문헌
인터넷 사이트))
http://kr.koreanair.com/ 대한항공 홈페이지
http://flyasiana.com/ 아시아나 홈페이지
http://www.southwest.com/ 사우스웨스트 공식홈페이지
http://www.lufthansa-korea.com/ 루
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시아나에게 밀리는 대한항공은 세계 유수의 항공사라는 글로벌 역량을 적극적으로 어필해야 할 것이다. 스타 얼라이언스의 최 말단 항공사인 아시아나와 Sky team을 주도하는 대한항공을 비교해 글로벌 주도 역량을 부각시키는 것도 좋은 방안
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풀 서비스를 할 때보다 훨씬 복잡하고 비용도 많이 들게 된다. 기존의 항공사들에게 획기적인 변화를 기대하기란 어려운 것이 사실이다.
작성일자 : I. 사우스웨스트 항공(SWA)
II. 성공요인
III. SWA를 모방하다가 실패한 콘티넨탈 항공
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시간 단축
(다른 비행사-1시간이상, 사우스웨스트-약 15분)
• 기본적인 고객서비스만 제공
-좌석등급과 예약시스템, 지정석 폐지
-수하물운송서비스를 제공하지 않음
-기내식서비스를 제공하지 않음
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사우스 웨스트 항공사 공식 홈페이지 (http://www.southwest.com)
- 『서비스 경영』, 박영택, 법문사, 2002
목 차
1. 원가절감의 필요성
2. South West Airline 선정 동기
3. South West Airline 소개
4. South West Airline 원가 절감
5. 시사점
6. 참고문헌 1. 원가절감
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