사우스웨스트(Southwest Airline)항공 기업분석과 SWOT분석및 사우스웨스트 현 마케팅,경영전략분석과 사우스웨스트 항공 향후전략 기획안

소개글

사우스웨스트(Southwest Airline)항공 기업분석과 SWOT분석및 사우스웨스트 현 마케팅,경영전략분석과 사우스웨스트 항공 향후전략 기획안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 서론
1. 사우스웨스트항공 기업소개
1) 사우스웨스트항공 (Southwest Airline) 기업개요
2) 연혁
2. 사우스웨스트 SWOT분석
(1) 강점 (Strength)
(2) 약점 (weakness)
(3) 기회 (Opportunity)
(4) 위협 (Threat)

II. 본론
1. 사우스웨스트 항공 기업내부분석
(1) 내부자원분석
(2) 조직분석
(3) 기업의 장단점
(4) 성공요인

2. 사우스웨스트 마케팅사럐
(1) 펀마케팅
(2) 차별화 마케팅
(3) 프로모션전략

3. 사우스웨스트 현재 경영전략
(1) 가격 효율성
(2) 운영의 효율성
(3) 독특한 기업문화
(4) 유연한 팀워크
(5) 차별화된 서비스전략
(6) 타겟전략

4. 새로온전략 기획안
(1) STP 전략 기획안
-Segmantation
-Targeting
-Positioning
(2) 차별화전략 제안

III. 결론
(1) 전략의 기대효과
(2) 나의의견

본문내용

스트항공은 직원들을 내부 고객으로 바라보는 확고한 신념을 가지고 있고 모든 직원을 동등하게 대한다. 또한 직원들이 일하기에 즐겁고 편안한 곳으로 느낄 수 있도록 업무 환경을 좋게 만드는 데 많은 노력을 한다. 이는 직원들이 편안하다면 더 많이 웃고 더 좋은 서비스를 제공할 것이라는 임원진의 생각이 반영된 것이고 실제로도 그러했다.
(4) 유연한 팀워크
도요타 생산방식인 다능공화 제도를 도입하여 실천함으로써 직종 구분 없이 출발이 늦어지는 경우 조종사도 업무처리를 거들어 주고, 기내 승무원들이 체크인 업무를 수행한다.
1년 중 가장 승객이 많은 추수감사절 전의 ‘블랙 수요일’에는 최고 경영자까지 업무처리를 돕는다. 미국에서 수평적 조직 구조와 다능공화 문화를 실천한 성공사례라고 볼 수 있다.
(5) 차별화된 서비스전략
비행기 안에서의 기내식, 지정좌석 폐지, 들고 타는 소화물 서비스를 제외한 수화물 서비스 폐지, 여행사를 통한 티켓 판매를 중단하여 수수료 부담을 줄인다. 이러한 제반 비용을 줄이면 경쟁사들보다 더 낮은 요금 책정이 가능하고, 더 많은 승객을 확보할 수 있다. 또, 승객이 많아지면 운항 편수를 늘릴 수 있기 때문에 고객들은 자신의 일정에 맞추어 더 편리하게 이용할 수 있다.
(6) 타겟전략
사우스웨스트항공은 운임이 싼 항공기를 타고 싶어 하는 고객층이 따로 있다는 것을 알고 비즈니스맨, 절약형 고객, 학생층을 대상으로 서비스를 제공했다.
4. 새로온전략 기획안
(1) STP 전략 기획안
-Segmantation :시장세분화 방법
경쟁적 좌표에 의한 시장세분화
개개인의 집합으로서의 시장세분화
구매와 사용주체에 의한 시장세분화-> 사용주체 : 여행객 시장, 비즈니스맨 시장, 어린이 시장 등
구매행동 측면에서의 시장세분화-> 고가시장 / 저가시장
제품 및 시장개발 측면에서의 시장세분화
Targeting : 목표시장선정
종류 : 비차별적 / 차별적 / 집중적
차별성을 고려한 집중적인 타겟 설정
<대상>
1. 기존의 비즈니스맨들
2. 여행객
-Positioning : 포지셔닝
속성에 의한 포지셔닝
사용자에 의한 포지셔닝
사용 상황에 의한 포지셔닝
경쟁 제품에 의한 포지셔닝 -> 사용자에 의한 포지셔닝 실현을 위해 슬로건등으로 그들을 위한 맞춤형
서비스 제공
ex) 비즈니스 with SWA / 여행 with SWA
(2) 차별화전략 제안1) 고객 데이터를 활용한 다가가는 서비스
- 기존 고객 데이터를 통계화해 고객이 필요로 하는 서비스를 능동적 고지
활용방안 :　이용 주기, 이용 시간, 고객 선호 좌석, 방문 목적 등을 데이터화해 e-mail, 우편을 통한 먼저 다가가는 적극적인 서비스
ex) 이용 주기 : 방학 기간, 연말, 여름휴가철
이용 시간 : 오전, 오후, 저녁, 새벽
고객 선호 좌석 : 창문쪽, 통로쪽, 화장실 인근 좌석
방문 목적 : 여행, 비즈니스, 친인척 방문
-> A씨의 소비성향 : 방학기간, 오전 타임, 창문 쪽, 여행 목적으로 뉴욕 동부에서서부로 여행을 주로 떠난다.
-> A씨의 맞춤 서비스 : 사전에 e-mail, 우편을 통해 서비스를 소개하고 준비할 수 있도록 정보를 제공.
2) 타겟 지정을 통한 고객 맞춤형 서비스 제공
- 비즈니스맨, 여행객
비즈니스맨 : 주로 불편한 정장차림과 구두를 신고 업무를 처리해야하는 경향 파악.
-> 비소모성 제품 서비스를 통한 편안하고 활용성 있는 서비스 제공 (기내용 슬리퍼, 돋보기안경 등을 제공)
여행객 :　도착지의 특징을 고려한 이벤트, 지역 상업권과 파트너쉽을 통한 정보 제공및 연계 프로그램 형성.
-> 뉴욕, 텍사스, 샌프란시스코 주 등의 지역적 특색을 살린 복장으로 여행의 분위기를 비행기 안에서부터 고객들이 느낄 수 있도록 서비스함.
-> 대중교통 카드 발급, 여행정보 획득, 날씨 정보, 쇼핑 할인권 등을 제공함으로써 여행객들이 실질적으로 필요로 하는 정보들을 중심으로 제공함.
III. 결론
(1) 전략의 기대효과
* 1의 기대효과
① 기업차원에서 보다 적극적인 양질의 서비스 제공 가능
② member라는 소속감을 부여해 고객으로서의 자부심 부여
③ 자연스러운 홍보효과와 이익창출가능
* 2의 1) 기대효과 : 비즈니스맨들의 운행 중 불편함을 덜어주고, 업무를 처리하는데 도움을 줄 수 있다. 이를 통해 양질의 서비스를 제공하고자 하는 목적을달성할 수 있으며, 비소모성 제품을 도입함으로써 지속적인 서비스유지비용을 줄여 비용적인 면을 보완.
* 2) 기대효과 :
① 여행의 분위기를 고객이 운항 중에도 느낄 수 있도록 서비스를 제공함으로써, 특별한 경험을 갖게 한다. 이를 통해 친근한 느낌의 기업으로다가갈 수 있도록 한다.
② 고객이 필요로 하는 실질적인 정보를 제공함으로써, 고객 스스로가 편리함을 느낄 수 있게 한다. 추가로 그 지역의 상업권과 연계해 쇼핑 및
여행지등에 관한 정보를 제공함으로써 귀사와 지역에 위치한 다른 상권과 함께 win-win할 수 있는 기회를 갖게 된다.
(2) 나의의견
저가항공사 마케팅 전략에 대해서 살펴보기 위해 저가항공사의 시초로 볼 수 있는 사우스웨스트항공에 대해 조사를 진행했다. 최근 우리나라에도 도입이 된 저가항공사의 시장입지도 무시하지 못할 만큼 성장했고 앞으로도 시장점유율을 꾸준히 상승할 것이라는 판단 하에 두 카테고리로 나누어 보았다. 미국이나 유럽 같이 항공권에 대한 수요가 많은 국가들에서는 이미 저가항공사를 빼놓고 항공업계를 얘기 할 수 없는 정도이다.
사우스웨스트항공은 1996년 결산보고 시 그들의 성공 비결을 처음으로 일반에게 공개하였다. 그들의 성공 비결은 현재 어려운 환경 속에서 항공사를 운영하고 있는 우리의 항공사뿐만 아니라 전 세계의 항공사에 시사 하는 바가 크다. 앞서 다룬 사우스웨스트만의 독특하고 창의적인 마케팅 전략과 남들이 상상조차 할 수 없는 것들을 현실에서 실행함으로써 큰 성공을 거둘 수 있었다.
이러한 노력을 통해 사우스웨스트항공은 회사를 운영한지 3년째 되는 1973년에 첫 번째로 흑자를 기록한 이후 현재까지 4반세기에 가깝도록 지속적인 흑자를 기록하면서, 미국의 5대 항공사이자 세계에서 가장 성공적인 항공사로 성장하였다.

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