|
의 명성을 높이는 결과를 가져온다. 기업의 명성이 높아지면 당연히 시장점유율이 높아지며 보다 높은 가격을 유지할 수 있다. 이는 곧 기업이익의 증가를 가져오게 된다. 1. TQM의 개념
2. TQM의 핵심요소
2.1 품질
2.2 전사적 노력
2.3
|
|
|
경영(CSM)
1) 고객만족경영의 의의
2) 고객만족경영의 핵심요소
3) 고객만족경영의 효과
4) 고객만족경영의 전략
5) 최고경영자(CEO)의 역할
6) 종합적 품질경영(TQM)
4. 고객의 유지
1) 고객유지의 중요성
2) 고객불만처리 행동의 관리
참
|
|
|
의미를 갖지 못하게 될 것이다.
II. 총체적 품질관리론(TQM)
1. TQM의 개념
총체적 품질관리(TQM : Total Quality Management)란 실제원가 절감의 지속적인 노력과 함께 고객만족의 지속적인 증대를 목표로 하는 인간중심 의 경영시스템 (people-focused managemen
|
|
|
의 기한을 정해놓고 목표달성을 위하여 설정된 주요 새부목표 또는 활동의 상호관계에 대해 시간계획을 연결시켜 도표로 나타내는 기법
〈TQM(총체적 품질관리, Total Quality Management)〉
1. Deming이 주장한 이론으로 최근 행정개혁의 신공관리 차
|
|
|
품질관리 보다 상위의 개념이며, 이들을 포괄하는 전략적 조직 관리적 품질관리개념이다.
(2) 추진체계
전사적 품질경영의 추진체계는 기본가정, 목표, 접근방법 및 실행수단을 기초로 개념화할 수 있다.
TQM의 기본가정은 품질은 고객에 의
|
|
|
의 문제
성과를 정확하게 평가하는 것이야말로 신공공관리론의 성공을 좌우하는 핵심요소
성과를 정확하게 평가하기는 어렵다. 조직활동을 통해 얻어지는 것으로 산출, 영향, 그리고 결과가 있는데 이 중 어느 것을 성과로 보아야 할 것인가
|
|
|
품질관리에 대한 결과들은 다양한 성과로 나타날 수 있지만 무엇보다 중요한 것은 품질성과이다.
품질 성과에 대한 연구로는 McConnell(1968)과 Phillips등(1983)이 품질수준에 대한 측정으로 제품 사용자나 경영자들의 인지된 품질을 사용하였고, Red
|
|
|
의누리
<IT 시장백서> 동아닷컴
안영진 <21세기 기업경쟁력 강화를 위한 TQM : 품질경영> 박영사 1999
＃ 별첨 2. 질문서 양식
질 문 서
━━━━━━━━━
TQM(Total Quality Mgmt)
Flexibility
품질의 전략성
① LG HITACHI의 품질관리에 있어 핵심역
|
|
|
품질관리 사업이 보다 적극화하기 시작하였다.
(9) 1975년 : 공업진흥청은 이해를 \"품질관리의해\"로 정하고 품질관리 추진본부를 설치하여 품질관리운동을 범산업적으로 전개하여 국내산업의 질적 향상을 도모하고 기업 경영의 내실화를 기
|
|
|
의 경영철학이자 전체 조직구성원이 참여하며 특히 최고경영자가 중심이 되는 관리시스템
- TQM을 시행하는 조직은 품질과 고객만족을 중히 여기며, 이를 위해 팀워크와 유연성을 강조
(2) TQM의 특성
<표> TQM과 전통적 경영
(3) TQM의 핵심적
|
|
메뉴펼치기
