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실한 모습이었다. 지금에 와서 보면, 컨설팅 기관의 욕심이 아니었나 싶다.
둘째, 아직까지도 6시그마를 단지 통계적인 문제해결기법으로만 바라보고 있다.
그 결과 문제 선정을 위한 노력보다는 6시그마 교육(주로 통계교육)만을 집중적으
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교육이 지속적으로 유지되어야 한다는 것을 알 수 있었다.
Ⅴ. 결론 및 향후연구과제
지금까지 수도권에 위치한 휴게소를 대상으로 이용자들의 서비스 질에 영향을 주는 요인을 서비스 단계별로 세분화하여 살펴보았다.
이용자 서비스 질에
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