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구축하고 있다. 이는 재고비용을 최소화하고 고객이 원하는 제품을 빠른시간안에 공급할 수 있도록 주문, 생산, 배달체제를 구축하는데 도움을 준다. 또한 SCM을 통해 고객과의 직접거래로 얻은 정보를 협력업체와 공유하기도 한다.
④ 고객 DB
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것인가? 같은 것인가?
2.버티컬 eCRM 틈새시장 공략
3.eCRM 조력자로 나선 e메일 마케팅
4.美HP, 컴팩 인수 초대형 컴퓨터업체 탄생
5.대우증권, 국산 시스템SW 참조사이트 역할 톡톡 - 출처 : 전자신문
6.[도서] 미래형 마케팅 - 필립 코틀러
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구축해 놓은 사이버공동체와 관계사의 시너지효과를 근간으로 종합포탈을 지향하는 전략으로 발전하였다. 3차례에 걸친 개편작업으로 성숙된 공동체를 기반으로 종합포털로 성장하였다.
게임/아바타를 중심으로 한 ‘NORAZO Zone\', 운세/만화/
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eCRM 솔루션
2. 전자상거래 솔루션
3. 그룹웨어
4. 메시징 솔루션
Ⅵ. E메일 마케팅 아웃소싱
Ⅶ. 경영컨설팅 아웃소싱
Ⅷ. 아웃소싱의 문제점
Ⅸ. 아웃소싱산업의 발전 방향
Ⅹ. 향후 아웃소싱산업의 전망
1. 우리나라 아웃소싱 시
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홈쇼핑과 인터넷 홈쇼핑 등 새로운 유통업체의 등장 및 도전과 GS마트, 까루프, 롯데마트 등 기존 경쟁자들의 재 반격 시작 될 우려도 있습니다.
이러한 상황에서 E-마트 저비용에 치중하다보니 시설측면이 취약, 서비스 제공 등 비용발생 요소
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eCRM, mCRM, gCRM 등 CRM의 범위를 확대 기술의 발전할 수 있도록 하자.
이런 기술을 통하여 전략을 수립할 수 있는 채널을 다양화함으로서 각종 채널들을 잘 이용하여 고객과의 소통이 실시간으로 이루어 질 수 있도록 한다.
mCRM : 핸드폰 PDA 등의
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CRM
1. 패러다임의 전환
2. CRM이란?
제2부 CRM전략 및 사례
3. CRM 전략 – 4R Model 및 국내외 적용사례
4. CRM과 eCRM의 관계
제3부 CRM의 전략적 활용방안 및 Solutions
5. CRM의 전략적 활용
6. CRM Solution 및 Solution Vendors
7. 결론
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eCRM 환경과 웹기반 연계
인터넷 환경과 eCRM의 연동으로 인해 고객접촉의 다양성, 멀티채널화, 실시간 서비스 강화 등을 구현할 수 있게 되었다. 또한 이를 통해 정보시스템 부서의 기술적 지원비용을 최소화할 수 있다는 이점이 있다.
3) 음성
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구축을 위해서는 여러 가지 상황과, 조건들을 잘 고려해서 결정해야 할 것이다.
참 고 자 료
참고서적
CRM과 짜장면 배달/ 박성수 저/ 2000.11.11/ 시대의 창
호텔객실실무관리론/김왕상 신강현/ 2002/ 대왕사
CRM 경영혁명/ 송현수 저/ 2000.10.10/ 새로
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CRM / eCRM
3. 국민은행의 CRM
4. 국민은행의 eCRM
5. 앞으로
Ⅱ. SK 텔레콤
1. SK 텔레콤의 One to one 마케팅
2. SK 텔레콤의 CRM
3. SK 텔레콤의 CRM의 방향
4. SK 텔레콤의 고객센터
5. TM 조직도
Ⅲ. 국민은행 VS SK 텔레콤의 콜센터 비교 (인터뷰)
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