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상담
-소비자 피해구제
-타부서 또는 타기관 안내
-건의나 제안에 대한 수렴 및 관련부서 피드백
-광고, 표시, 사용설명서, 카탈로그에 대한 모니터
2. 구매후 상담의 내용
1) 상담내용에 따른 분류
불만처리
-소비자에게 정보를 제공하고 상담
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- 등록일 2013.09.29
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원은 회사와 소비자간의 정보매개자
소비자에게 서비스를 제공하는 역할 : 인적 서비스가 결정적인 역할을 한다.
소비자문제를 해결하는 역할 : 상담원은 소비자의 구매담당자로서 상품자체 이외에도 소비자에게 필요한 것을 상담할 의무.
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- 등록일 2012.03.13
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Consumer Decision-making. Journal of Consumer Affairs, 12, 88-103.
Swagler, R.M. (1979). Consumer and the Market. 2nd ed., Massachusetts: D.C. Health and Company. I. 서론
II. 소비자정보의 디지털화와 그 영향
2.1 소비자정보의 개념과 유형
2.2 소비자정보의 디지털화와
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- 등록일 2002.04.09
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소비자가 바라는 유통서비스 내용
2. 유통 경로의 목표 설정시 고려사항
3. 유통경로전략의 단계별 결정
제4절 유통경로의 계열화
1. 수직적 마케팅 시스템
2. 수평적 마케팅 시스템
제5절 유통환경의 변화와 소매업의 역할
1. 소매업의
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의의
II. 마케팅조사의 절차
1. 문제의 제기
2. 마케팅조사 설계
3. 자료 수집
4. 자료 분석, 해석 및 이용
5. 보고서 작성
C. 소비자 행동
I. 소비자행동의 의의
II. 소비자의 구매행동 요인
III. 소비자 구매의사결정 과정
1. 문제 인
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