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클레임 결재 방법 변경안
1. 클레임 결재 방식 변경안
결재 지연으로 인한 상부 보고 기일 지연
클레임 접수 흐름 실시간 파악 어려움
클레임 건 별 개별결재로 전체적인 클레임 동향 파악 어려움
CS팀과 클레임 처리 담당 부서의 중복
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클레임 처리방법 및 제조물책임법 (PL : Product Liability)
제 1장 배스킨라빈스의 고객클레임 유형
■ 이물질 : 머리카락,종이,비닐,플라스틱,돌,원료 부유물(껍질,씨) 등
■ 서비스 : 고객접점에서 발생 ? 인사,계산,포장,설명 불친절 등
■ 청
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클레임 처리 절차 접수장 양식
1. 클레임접수장
2. 이물질사진장
3. 클레임 조사보고서
4. 현장조사사진기록 클레임 처리 절차 접수장 양식
1. 클레임접수장
2. 이물질사진장
3. 클레임 조사보고서
4. 현장조사사진기록
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클레임 발생 추이(4P)
13. People Top Complain
14. Poduct Top Complain
15. Promotion Top Complain
16. Product ? 이물질
17. Product ? 이물질 분류
18. Product - CK별 이물
19. Product - PPM
20. People ? 근무자 위생 / 서비스
21. Promotion ? 이벤트 불만
유사품 접수 캠페인(Ho
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배스킨라빈스, 던킨도너츠, 클레임 발생, 운영, 예보제, 실시간 통보, 관리 강화, 세부 접수, 점수 관리
I. 년 클레임
II. BR 년 클레임
III. DD 년 클레임
IV. 년 클레임 운영계획
1. 년 클레임 운영
2. 클레임 예보제(Claim Forecast) ? VOC 게시판
3. 클
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(주)현장종합관리에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사
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(사)한국구조물진단유지관리공학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경
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(사)한국구조물진단유지관리공학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경
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(사)한국구조물진단유지관리공학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경
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(사)한국구조물진단유지관리공학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경
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