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VOC-TFT 배경
1) 고객 접점에서 정보의 변형으로 인한 불만
2) 정보전달 문제로 인한 영향
6. 080 접수 현황 표
7. Complain ∝ Event
8. 클레임 유형별 접수 건수(4월~8월)
년 운영 및 관리 방안
1, ON LINE
2. OFF LINE
BRK 내부직원 제안 Process 운영 案
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VOC)
1. 내부 VOC
2. 외부 VOC
Ⅲ. 핵심과제
Ⅳ. MISSION
Ⅴ. 중점추진 세부계획
1. 상벌제도 (VOC)
1) 투자대비 수익성 분석
2) Process
3) MS 우수점(서비스) 포상
3-1.우수점(서비스) 포상 대상 점포 수 및 선정 세부 내용
3-2. MS(서비스)에 따른 상
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내부에서는 접점 직원들에게 단순히 표면적인 친절·예절만을 강조하고 있는 경우가 많다. 고객만족경영이 성공으로 이어지기 위해서는 고객이 기업의 노력을 체감할 수 있도록 업무 프로세스가 체계적으로 구축되어야 한다. 물론 회사 내
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Product (제품전략)
(2) Price (가격전략)
(3) Place (유통전략)
(4) Promotion (프로모션전략)
6. 다양한 마케팅전략 사례
(1) 서비스마케팅
(2) 내부 마케팅
(3) 이미지 마케팅
(4) 관계마케팅
(5) 이벤트 마케팅
7. 에버랜드 미래전략 방향제언
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내부직원의 혁신 마인드가 수반되어야 실천이 가능함을 인식하고, 조직 구성원인 직원들의 혁신과 서비스활동을 촉진하고자 혁신신문 ‘혁신 News'를 월 1회 발간하고 있다.
다른 기관의 혁신·서비스 우수사례와 아이디어(제안)의 경영 접목
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제안
6. 영업자동화 시스템(SFA)
13강 CRM중심의 고객서비스 전략
1. 기존 vs CRM 중심의 고객 서비스
2. CRM 중심의 고객서비스 원칙
3. VOC관리
4. 고객서비스 조직
14강 CRM과 조직이슈
1. 성공적인 CRM전략 구현을 위한 조직역량
2. 조직문화
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직원의 근무시간을 32시간으로 단축 운영했으나 생산율 변동이 없었다. 경제가 호전되어 다시 풀타임 직을 제안했을 때 직원들은 되돌아가길 거부했다.
② Xerox: 일터에서 낭비하는 시간이 많고 진짜 노동은 지연되기 일쑤여서 제시간에 일이
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직원 수용도 연구” 한국산업보안연구, 제11권 제2호 통권 제21호, 2021.
[8] 김동수, 김희완. “스마트워크 서비스 환경구축을 위한 정보보호 방안에 대한 연구”,Vol.3 No.2 pp.1932, 2013. 1. 제1장 서 론
2. 제2장 재택근무 보안 위협 요소
2.1. 관
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내부경영평가
1.1 책임경영 구현 및 공익성 제고를 위한 최고경영진의 노력과 성과
1.2 공기업 경영혁신 추진 노력과 성과
1.3 이사회 운영의 적정성
2. 주요사업부문 평가
2.1 외래관광객 유치
2.2 관광진흥사업
3. 한국관
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제안, 2000.
7. 김원주 외,「마케팅 정보론」, 박영사, 1996.
8. 조재희,박성진,「데이터웨어 하우징과 OLAP」, 대청, 1996.
9. 애드워드 내시,「마케팅 혁명과 DBM」, 김영사, 1995.
www.crmpark.com
www.crm-forum.com
www.ibm.co.kr
www.ncr.co.kr
www.nextwave.co.kr
www.sap.co.kr
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VOC Gap 분석: 내부직원과 고객간의 Gap Filling 높은 영역 우선 검토
✔ 현장의 마케팅 요건 도출: 매력도/경쟁도 분석을 위한 전략 기법 (ERRC 등) 활용
［고객 가치 발굴/제안］
✔ 고객 속성 발굴: 핵심가치(KFS), 마케팅 요건, 고
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직원들 회의시간에 선 예약 후 문자 전송 시스템을 통하여 고객이 계속 기다릴 필요 없이 고객들의 할 일을 하시다가 시간에 맞춰서 올 수 있는 개별 고객맞춤 서비스를 생각하여 제안하였고 다음날부터 제가 제안한 아이디어가 적용 되었습
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내부직원들의 원활한 직무처리 뿐만 아니라 고객에게 봉사한다는 기본 마음가짐이 있어야 한다는 생각을 가지고 누구보다도 열심히 준비하여 왔습니다. 그래서 직무에 맞는 의상디자인 자격증을 취득하였고 패션 관련자격증과 유통쪽에 관
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내부직원들의 원활한 직무처리 뿐만 아니라 고객들을 위하여 봉사한다는 기본 마음가짐이 있어야 한다는 생각을 가지고 준비하여 왔습니다. 저는 일화의 특성과 업무를 누구보다도 확실히 알고 객관적인 입장에서 기업 안에서 저의 능력을
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제안하였습니다. 센터안에서 기다리는 것이 당연하다고 생각하였던 기존과는 달리 획기적인 방안이라고 추천을 받아서 제가 제안한 아이디어가 적용 되었습니다. 그 결과 컴플레인은 50%이상 줄어들고 매출은 45%이상 늘어난 통계를 다음달에
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