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crm현황
2. 경영패러다임의 변화와 CRM의 등장 및 중요성
3. CRM을 구성하는 요소
4. CRM의 기대효과 및 국내 CRM도입의 문제점
5. CRM전략의 기대효과 및 성공을 위한 조건
6. CRM 적용사례
1) CRM 적용사례 :통신시장에서의 고객이탈방지
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CRM 성공전략, CEO Information
정진서(2001), 성공적인 CRM구축에 영향을 주는 요인에 관한 연구,
경희대학교 대학원 석사학위 논문, PP.5~6
김성수(2000), 국내기업의 성공적인 고객관계관리 구현 방안에 관한 연구,
고려대학교 대학원 석사학위 논문, P
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고객에 대한 세부적인 정보를 보유하지 못하였다. 어떤 상황에서는 고객관리팀이 일반부서보다도 더 고객을 이해하지 못하는 상황이 발생하기도 하였다. 이러한 점들이 CRM의 구축이라는 타당성을 제공하게된 것이다.
고객과의 관계를 개발
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CRM은 자료 축적과 시행착오가 필요하므로 장기적으로 꾸준히 추진하되 초기부터 기업성과로 연결하는 실용적 자세를 견지
민감하고 지속적인 고객관계 유지
CRM 도입을 고객의 중요성을 재인식하는 계기로 활용
CRM 도입시 효율적 고객관리
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관계가치경영, 신영석 역 (주) 세종서적. 1992
사토 도모야스, 이한규 역, 고객만족의 이론과 실제, 한국산업교육본부, 1992
세계 최고 기업들의 CRM전략, 스탠리브라운 지음, 21세기북스 펴냄
CRM 고객관계관리,무라야마토오루 외 지음, 대청미디어
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고객의 가치로 환원시키려 한다. 그것도 아주 완성도 있는 상품으로 재무장해서 말이다.
CRM은 기업의 수익을 증대시키는 핵심고객의 행동패턴 전체를 정보기술을 바탕으로 객관적으로 분석한 후, 관계를 지속 할 수 있는 서비스와 상품을 개
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CRM 전략』. (2010). 21세기북스.
이은국. 「서비스지향적 디지털기술이 고객애호도에 미치는 영향분석」. 사회과학논집, vol.36, (2005), 73-95. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객 관계 관리의 중요성
2. 장기 고객 관계의 경제적 가치
3. 고객
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CRM솔루션을 활용한 인터넷 타겟 광고 구현에 관한 연구/곽희정
학위논문(석사) 경희대학교 정보통신대학원 : 정보통신망 관리공학
전공, 2002.2
[3] Darrell K. Rigby, Frederick F. Reichheld, and Phil Schefter
(2002), Avoid the Four Perils of CRM, Harvard Business Review
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CRM 살아있는 CRM”, 한언
5) 로버트 웨일랜드폴 콜(1998), “관계가치경영”, 세종
6) 박찬욱(1997), “데이터베이스 마케팅”, 연암사
7) 앤더슨 컨설팅(2000), “CRM”, 대청
8) 이상민(2000), “인터넷 시대의 고객관계관리”, 삼성경제연구소
9) 조재희
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고객의 눈높이를 맞추지 못하면 더 이상 그 병원을 찾지 않기 때문에 CRM은 병원의 선택사항이 아니라 모든 병원이 생존을 위해 취해야 하는 필수적인 경영방식인 것이다. 성공한 병원이 되기 위해서는 고객과의 관계를 통합적으로 관리하는 C
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