|
고객만족 경영활동
① 동종업계 최초 A/S인증 마크 획득
② 고객감동 365일 서비스 실시
③ 본사직영 서비스 센터 운영
④ 전국적 서비스 NET WORK망 구축
⑤ 통합CALL CENTER 운영(수도권)
⑥ SERVICE품질 고객 평가제(HAPPY CALL)실시
⑦ 수해복
|
|
|
고객감동으로 이끄는 역할을 하게된다.
평소 고객만족, 고객감동을 표방하는 기업의 광고는 자주 접하지만, 그것을 실제로 실천하는 기업은 그리 많치 않다. 그러나 스카이락에서는 언제나 한결같은 정성과 철저한 서비스로 고객을 위해 최
|
|
|
서비스 아카데미 http://www.sei.samsung.co.kr/ac-service/
▶ 에버랜드 고객만족경영 논문 http://www.riss4u.net/int-serch/ksearchkdam_fm_p.html
▶ 에버랜드 지식 경영에 관한 기사:http://www.mk.co.kr/
아시아나항공 http://flyasiana.com/
빕스 http://www.ivips.co.kr/ -연구 목
|
|
|
고객감동시대의 금융섭외의 전략과 실천』, 국제금융연구원, 1993. 3.
- 김의식·류동순, 『무한경쟁시대의 금융고객만족의 전략과 실천』, 국제금융연구 원, 1994. 6.
- 김정한·차백인, 『국경간 금융서비스 거래 확대에 따른 규제 재정비 방안』
|
|
|
서비스는 이런 것이다』 손대현 (백산)
『서비스기업의 인간관계관리』 차길수
『서비스산업의 경영관리』 김민주 - 임효창 (백산)
『고객감동 서비스 길라잡이』 김희수 (협동아카데미)
패밀리 레스토랑 선택속성에 관한 연구 이재련
『외
|
|
|
서비스 리더쉽』 삼성에버랜드 서비스아카데미 저, 2001, 21세기북스
『한국의 마케팅 사례 3』 이두희 저, 1999, 박영사
『서비스는 힘이 세다』박영실(삼성에버랜드 서비스 아카데미 강사) 저, 2002, 룩스북
『고객감동 서비스 길라잡이』김희수
|
|
|
서비스와 연관되어 있으며, 그 서비스가 없이는 우리 생활이 얼마나 불편해지는지를 생각해본다면 서비스의 중요성을 알게 될 것이다.
현재 매일 직접적으로 고객과 만나고 응대하면서 단순한 업무가 아닌 진정한 서비스를 제공하기 위해서
|
|
|
서비스는 이런 것이다』 손대현 (백산)
『서비스기업의 인간관계관리』 차길수
『서비스산업의 경영관리』 김민주 - 임효창 (백산)
『고객감동 서비스 길라잡이』 김희수 (협동아카데미)
패밀리 레스토랑 선택속성에 관한 연구 이재련
외식
|
|
|
체제를 구축하여 고객 불만해소를 위해 만전을 기하고 있다.
9) 고객감동 BEFORE SERVICE 실시
잠재 CLAIM의 예방과 업무 집중현상의 효과적 분산을 위해 린나이 코리아 서비스 본부에서는 년 중 지속 BEFORE SERVICE를 실시하고 있다. 단납 지역과 영업
|
|
|
고객에게 만족과 감동을 주는 서비스를 제공하고 싶은 서비스 조직의 리더
(5) 기타 다양한 서비스교육 과정
- 서비스 클리닉
- 서비스 커뮤니케이션 과정
- Morning Assembly Course (조회운영 과정)
- Telephone Doctor
- Green Service
- Parking Service
- Selling Skil
|
|
메뉴펼치기
