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고객 유치 및 관리에 많은 비용이 필요한 것
에 반해, e-CRM은 초기 고객 유치 비용이 높은 반면 유지 및 관리 비용은 상대적으로 저렴하다는 특징을 가지고 있다. 뿐만 아니라, 고객 서비스 측면에서도 온라인을 통한 단순한 처리 프로세스와
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고객과 기업이 만나는 ‘고객접점’에서 고객경험을 파악하여 이를 항상 새롭게 혁신해야 한다. 고객경험은 상품경험 뿐만 아니라 구매경험, 서비스경험까지 모두 포괄하는 개념이기 때문이다.
‘고객경험관리’는 고객경험 과정에서 수집
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고객채널로 등장하면서 e-Business 환경 하에서 고객에 대한
인텔리전스를 기반으로 기업의 마케팅, 영업, 서비스 비즈니스 프로세스의 자동화
와 최적화를 통한 고객관계관리가 바로 e-CRM이다. e-CRM에서의 궁극적인 목표
는 자사의 웹사이트를
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고객관리에 대한 연구, 마지막으로 관계마케팅의 개념을 실현 가능하도록 한 인터넷과 정보통신의 발달로 들 수 있다.
참고문헌
류승범(2000), “국내실정에 맞는 올바른 CRM 솔루션", 정보처리.
김병곤ㆍ최성은(2001), “e-CRM시스템의 개념 및 발
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| 이희정 | 2005 1.서론
2. e-CRM 정의?
3. e-CRM 과 원투원 마케팅
4. e-CRM 을 도입해야 하는 필요성
5. e-CRM 구축 프로세스
6. e-CRM의 흐름
7. e-CRM 소프트웨어
8. e-CRM마케팅 사례
9. 웹 행태 분석( eCRM의 분석 범주)
10.결론
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