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CRM 고객만족경영과 고객관계경영 (CRM 구축 단계별 사례) 김재문 / 주간경제 625호 2001.05 (마케팅의 새로운 트렌드 CRM의 이론과 사례 / 한국 NCR CRM CRM(고객관계관리)시스템 구축 및 활용에 관한 핵심성공 요인분석 / 朴晶珠. 서울 弘益大學校, 1999&
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마아케팅관리론] (서울 : 박영사, 1983)
이두희, [광고론] (서울 : 박영사, 1999)
이문규, "서비스마케팅에서의 고객유치와 충성도 개발 전략",
[마케팅] 1999년 7월호
이종택, [다이렉트 마케팅] (서울 : 금감마케팅정보센타, 1992)
[다이렉트마케팅의
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마아케팅전략에 관한 연구, 동아대학교 경영대학원, 석사학위 논문, 1991
김상우, 문화자원을 이용한 관광활성화(지역개발과 문화관광산업육성 방안), 동국대학교 지역정책연구소
손준용, 휴양지호텔 선택 속성에 관한 연구, 경희대학교 경영
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고객의 확보 및 유지
?. 아웃백의 마케팅 전략
ⅩⅢ. 참이슬의 마케팅 전략
1. 제품 시장과 표적 시장에의 전략
1) 상황분석
2) 참이슬의 포지셔닝
2. 마케팅 믹스 전략
1) 제품 관리
2) 가격관리
3) 광고관리
4) 유통 및 촉진 관리
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ce guarantee", Harvard Bussiness Review, July-August, 1989.
23.Forrest, Jr., Lewis C., Training for the hospitality industry, East Lansing, MIELAH & Ma, 1983.
24.Fredrict F. Rechheld(1996), The Loyalty Effect(Boston :Harvard Business School Press)
25.Harold E. Lane and Mark van Hartesvelt, Essential
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