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고객의 규명
? 누가 구매하는가? / 누가 사용하는가?
고객은 무엇을 구매하는가?
? 고객이 구매하는 것이 실제적인 제품속성인지 아니면 브랜드 이미지 인지
혹은 제품편익인지를 규명
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형태의 시장성과 고객만족도 및 충성도의 증가,
시장 점유율의 증가를 가져다 줌. ex) 삼성전자의 애니콜 1. 경쟁우위란 무엇인가?
2. 경쟁우위의 선순환 과정
3. 경쟁우위의 원천으로서의 자산
4. 경쟁우위의 원천으로서의 역량
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친구가 함께 즐길수 있는 상품을 개발하여 제한된 시간과 공간이 여러 사람들의 목적에 의해 최대한 많이 이용될 수 있도록 한다. 호텔산업의 성장 전략, 여성고객과 젊은세대 증진에 따른 노력,호텔의 경쟁우위 전략, 호텔산업의 문제점
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고객만족지수(CSI: Customer Satisfaction Index)가 산출되어야 한다. 기업은 고객만족지수를 지표로 제품의 질을 향상시키고, 산업을 더욱 경쟁력 있고 시장지향적으로 발전시킬수 있다.
고객만족 지수를 계산하는 접근방법은 크게 두 가지가 있는데
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성장을 위해 고려되어야 할 방법
일정한 사업의 규모를 유지 혹은 성장
자사가 보유한 자산들을 활용하여
새롭게 진입할 수 있는 시장 탐색
다른 지역으로 쉽게 침투될 수 있는 효율적이고 표준화된 프로세스를 개발 1 경쟁적 가치 제
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